2007年3月15日下午，由315投訴網(wǎng)主辦的“首屆‘消費(fèi)和諧，售服制勝’論壇暨總評榜頒獎典禮”在廣州大學(xué)城商業(yè)中心隆重舉辦。網(wǎng)易公司榮獲此次大會唯一的特別獎項——“網(wǎng)絡(luò)游戲投訴處理最佳企業(yè)”。

　　此次活動邀請了國內(nèi)眾多知名企業(yè)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者和廣大消費(fèi)者共同探討當(dāng)今消費(fèi)領(lǐng)域里的熱點話題。此次論壇在“消費(fèi)和諧，售服制勝” 的主題下進(jìn)行了“總評榜結(jié)果表彰”、“高層對話”、“售服誠信宣言”三項內(nèi)容。網(wǎng)易獲得的“網(wǎng)絡(luò)游戲投訴處理最佳企業(yè)”是此次活動中唯一一個頒發(fā)給網(wǎng)絡(luò)游戲廠商的獎項。

　　網(wǎng)易游戲客服主管羅媚娜小姐代表網(wǎng)易出席此次活動，在參與“正確對待投訴可以為企業(yè)帶來無窮的財富，管理客戶價值，打造品牌競爭力——客戶投訴管理的戰(zhàn)略意義”的論壇討論時，羅媚娜主管說到：企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系是水與舟的關(guān)系，水可以載舟也可以覆舟，關(guān)鍵是企業(yè)是如何看待消費(fèi)者。網(wǎng)易公司的首要理念，就是以客戶為中心。在網(wǎng)易游戲客服部，每一位客服人員在接到投訴的時候都會認(rèn)真對待。因為大家都知道，玩家的投訴，就是玩家來告訴我們：我們的缺點在哪里，我們的不足在哪里。來自玩家的投訴讓我們能充分了解自身的不足與問題所在，從而改進(jìn)技術(shù)和服務(wù)，避免引起更大的問題，吸引更多的客戶成為企業(yè)的忠誠客戶。

　　網(wǎng)易游戲客服自2001年年成立以來，以其快速有效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了玩家和同行的一致認(rèn)可，此次在315這一天，獲得315投訴網(wǎng)頒發(fā)的“網(wǎng)絡(luò)游戲投訴處理最佳企業(yè)”更是對網(wǎng)易客服一直以來辛勤工作的最高肯定和鼓勵。

　　網(wǎng)易客服簡介：網(wǎng)易游戲現(xiàn)共有超過260名訓(xùn)練有素的客戶服務(wù)員，提供7×24小時無間斷的業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。除了即時快捷的電話咨詢服務(wù)外，客戶服務(wù)專區(qū)一對一服務(wù)系統(tǒng)更因其資料的準(zhǔn)確性，在很大程度上保證了用戶提出的問題都能及時有效地得到解決；同時，負(fù)責(zé)維護(hù)游戲世界秩序的在線客服專員，隨時監(jiān)督和察看服務(wù)器運(yùn)行狀況，為廣大用戶提供并維持著清新文明順暢的游戲環(huán)境。用戶對我們的滿意度一直在不斷提高，對于用戶需要解決或咨詢的問題，我們都有專業(yè)的客服人員進(jìn)行準(zhǔn)確的回復(fù)和引導(dǎo)，力求以真誠、高效的服務(wù)讓用戶在體驗的過程中得到更多的樂趣。

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