盛大網(wǎng)絡客戶服務中心從建立至今，一直本著提供樂趣無限平臺、體驗客戶關懷服務的工作理念，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一份服務。在服務中，我們一直要求以一份熱心、一份誠心、一份知心、一份耐心來換取客戶的理解與贊美，客戶的滿意是對我們最好的肯定。同時我們也向每一位客戶鄭重承諾，以嚴謹、真誠、創(chuàng)新的態(tài)度對待每一次客戶服務，細心聽取意見、不斷改進服務，為客戶提供更大、更好、更寬闊的娛樂平臺和更貼心的彩虹服務。
――詳細內容：
盛大客服中心介紹
盛大網(wǎng)絡公司－－目前在國內網(wǎng)絡游戲行業(yè)中扮演著重要角色的領頭羊，無論是硬件－－技術、還是軟件－－服務，每一項細節(jié)都在不斷力求做到精致和出色。盛大網(wǎng)絡公司在網(wǎng)絡游戲業(yè)中獲得的第一桶金，就將其全部用于打造網(wǎng)絡游戲界的第一家Callcenter服務中心。截止目前為止，盛大網(wǎng)絡客服中心已經(jīng)擁有100個坐席、400多名客服代表、日電話接通量7000多、接待人次500多、壇論（郵件）回復量4400多?？梢哉f盛大公司對于服務的要求，帶動了整個網(wǎng)絡游戲產業(yè)服務的要求和水平。
（一）獨特的客服理念
A、盛大客戶服務的倡導精神是：嚴謹、真誠、創(chuàng)新 。
B、全方位、全天候、親情化、個性化的服務方式。盛大以6種服務方式，7*24小時的服務時間，加上親情服務、微笑服務來最終體現(xiàn)服務的細致化。
C、客戶需要我們時，我們就應該站在離客戶最近的地方，因為盛大的服務強調的是為客戶沒有距離的提供服務，為此我們做到：溝通零距離；互動零距離；關懷零距離。
D、我們的努力是為了讓客戶在游戲中體驗到樂趣，因此做為盛大的服務團隊，我們的目標是：提供樂趣無限平臺、體驗客戶關懷服務。
（二）多元化地彩虹服務
A、紅色――熱情的接待服務
B、橙色――甜蜜的電話服務
C、金色――陽光的論壇服務
D、綠色――自由的自助服務
E、粉心――關心的回訪服務
F、蘭色――隨心的郵件服務
G、紫色――機密的傳真服務
盛大用七種不同的顏色來歸類不同的服務及其代表的含義，目的只有一個，更多元化、更貼心的為不同需求的客戶提供相應的服務。
彩虹的含義是橋，是心橋，是一座客戶與盛大溝通的橋梁；彩虹的出現(xiàn)總在風雨后，盛大這些年風雨中闖蕩始終把客戶放在首位，不管任何問題我們都希望能承現(xiàn)出彩虹般的燦爛送給客戶；彩虹的絢爛是因為七色的交替，盛大為每種顏色賦予一種屬性，為每種顏色配上一個服務，希望這七種顏色能讓我們的客戶真正感覺到盛大的關懷與溫暖。
（三）嚴格的管理、科學的考核－－人文的盛大客服
A、現(xiàn)場的督導－－為客服人員提供及時現(xiàn)場幫助。無論是突發(fā)問題、緊急問題還是特殊問題，現(xiàn)場督導人員將會在第一時間給客服人員提供必要的幫助。當然還要包括巡檢和監(jiān)督的作用。
B、嚴密的質量檢控。無論是全程的電話錄音，還是BBS、郵件回復，無論是面對面的接觸還是通過網(wǎng)絡或通訊工具聯(lián)系，我們的質檢系統(tǒng)都會隨時將服務過程存檔，同時專業(yè)的質檢人員及時對各個服務細節(jié)進行分析和考核。科學的質檢數(shù)據(jù)、量化的考核指標，公平地顯示每一位工作人員的績效。
C、全歷程的培訓。從新員工入司到老員工提高、無論是轉崗還是新內容的添加，無論是例行培訓還是臨時培訓，客服人員將是最全面了解盛大客服細項的專業(yè)人士。同時專業(yè)化的培訓也將給每一位客服人員提供更多的成長空間和發(fā)展機會。
D、快速的響應時間，花最短的時間為客戶解決最多的問題。平均3分種處理一個客戶電話詢問；確保平均10分鐘內在BBS上回復玩家的留言；保證12小時內在郵件中給客戶明確答復；24小時內處理傳真投訴問題；48內處理傳真密碼問題……，而且我們還在更快！
而且，盛大在客服上的努力得到了外界認可。2004年榮獲《十大知名品牌》、2005上榮獲《中國最佳呼叫中心》、2006年榮獲《十佳服務品牌》等各類團體或個人的大小獎項。盛大是在很多人的關注與支持下成長的，盛大客戶服務中心的成長也包涵了盛大人的每一滴汗水。
