為了促進(jìn)96196交通服務(wù)熱線(xiàn)工作的有序開(kāi)展，落實(shí)市局96196交通服務(wù)熱線(xiàn)的有關(guān)工作，近日，淮安市公路管理處根據(jù)工作需要，進(jìn)一步要求有關(guān)工作人員嚴(yán)格貫徹落實(shí)市局96196交通服務(wù)熱線(xiàn)工作精神，高度重視服務(wù)熱線(xiàn)工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的建立，全力將“問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，矛盾化解在基?rdquo;，保證落實(shí)好如下六項(xiàng)工作制度：

　　電話(huà)值班制度。96196交通信息聯(lián)絡(luò)電話(huà)設(shè)在法規(guī)科，積極做好群眾咨詢(xún)、投訴、應(yīng)急事件處理等工作，做到“有訴必接、有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫”的工作目標(biāo)，對(duì)投訴做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果。

　　歸口辦理制度。由法規(guī)科統(tǒng)一受理96196交通服務(wù)熱線(xiàn)交辦事項(xiàng)，涉及具體業(yè)務(wù)的由相關(guān)部門(mén)熱線(xiàn)信息聯(lián)絡(luò)員解答，再由法規(guī)科及時(shí)回復(fù)96196交通服務(wù)熱線(xiàn)，涉及一般問(wèn)題的在及時(shí)給予答復(fù)，涉及特殊疑難問(wèn)題的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)，確保各類(lèi)舉報(bào)投訴咨詢(xún)案件件件有落實(shí)、事事有答復(fù)。涉及投訴舉報(bào)的，各業(yè)務(wù)部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)員經(jīng)請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人后回復(fù)法規(guī)科，由法規(guī)科答復(fù)市局96196交通服務(wù)熱線(xiàn)。對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題不屬于公路部門(mén)管理范圍的，應(yīng)說(shuō)明原因。

　　AB崗工作制度。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作由兩人以上承擔(dān)，分為A崗和B崗。A崗是本職工作崗位的主角，承擔(dān)主要責(zé)任。B崗配合A崗工作，在A崗臨時(shí)外出或工作繁忙時(shí)，協(xié)助A崗做好工作。具體為：A崗離崗前，要交代好工作，B崗則在其離崗期間代為行使崗位職責(zé)。待A崗返崗后，B崗再將有關(guān)材料移交。遇有急事或重要工作時(shí)，AB崗協(xié)同處理。

　　業(yè)務(wù)信息報(bào)送制度。本部門(mén)業(yè)務(wù)信息每周五及時(shí)報(bào)送法規(guī)科，重大信息當(dāng)天報(bào)送。凡報(bào)送緊急信息，都須經(jīng)過(guò)本部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，通過(guò)書(shū)面或電話(huà)的方式上報(bào)法規(guī)科，再由法規(guī)科報(bào)送市局96196交通服務(wù)熱線(xiàn)。

　　及時(shí)聯(lián)絡(luò)制度。所有交通服務(wù)熱線(xiàn)信息聯(lián)絡(luò)員手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保持通訊暢通，及時(shí)了解和解決問(wèn)題。遇有需要對(duì)外發(fā)布的信息及其他重大問(wèn)題的，各業(yè)務(wù)部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)員要及時(shí)向法規(guī)科反映，由法規(guī)科迅速向市局96196交通服務(wù)熱線(xiàn)報(bào)告，防止工作產(chǎn)生被動(dòng)。

　　定期分析總結(jié)制度。采取及時(shí)登記、每月匯總、年度總結(jié)的方式，分析交通服務(wù)熱線(xiàn)反映的事項(xiàng)，及時(shí)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，糾正工作中存在的問(wèn)題，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成96196交通服務(wù)熱線(xiàn)工作。