為了促進(jìn)96196交通服務(wù)熱線工作的有序開展，落實市局96196交通服務(wù)熱線的有關(guān)工作，近日，淮安市公路管理處根據(jù)工作需要，進(jìn)一步要求有關(guān)工作人員嚴(yán)格貫徹落實市局96196交通服務(wù)熱線工作精神，高度重視服務(wù)熱線工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的建立，全力將“問題解決在當(dāng)?shù)兀芑庠诨鶎?rdquo;，保證落實好如下六項工作制度：

　　電話值班制度。96196交通信息聯(lián)絡(luò)電話設(shè)在法規(guī)科，積極做好群眾咨詢、投訴、應(yīng)急事件處理等工作，做到“有訴必接、有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫”的工作目標(biāo)，對投訴做到件件有落實，事事有結(jié)果。

　　歸口辦理制度。由法規(guī)科統(tǒng)一受理96196交通服務(wù)熱線交辦事項，涉及具體業(yè)務(wù)的由相關(guān)部門熱線信息聯(lián)絡(luò)員解答，再由法規(guī)科及時回復(fù)96196交通服務(wù)熱線，涉及一般問題的在及時給予答復(fù)，涉及特殊疑難問題的在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)，確保各類舉報投訴咨詢案件件件有落實、事事有答復(fù)。涉及投訴舉報的，各業(yè)務(wù)部門信息聯(lián)絡(luò)員經(jīng)請示部門負(fù)責(zé)人后回復(fù)法規(guī)科，由法規(guī)科答復(fù)市局96196交通服務(wù)熱線。對投訴舉報的問題不屬于公路部門管理范圍的，應(yīng)說明原因。

　　AB崗工作制度。每一項業(yè)務(wù)工作由兩人以上承擔(dān)，分為A崗和B崗。A崗是本職工作崗位的主角，承擔(dān)主要責(zé)任。B崗配合A崗工作，在A崗臨時外出或工作繁忙時，協(xié)助A崗做好工作。具體為：A崗離崗前，要交代好工作，B崗則在其離崗期間代為行使崗位職責(zé)。待A崗返崗后，B崗再將有關(guān)材料移交。遇有急事或重要工作時，AB崗協(xié)同處理。

　　業(yè)務(wù)信息報送制度。本部門業(yè)務(wù)信息每周五及時報送法規(guī)科，重大信息當(dāng)天報送。凡報送緊急信息，都須經(jīng)過本部門有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，通過書面或電話的方式上報法規(guī)科，再由法規(guī)科報送市局96196交通服務(wù)熱線。

　　及時聯(lián)絡(luò)制度。所有交通服務(wù)熱線信息聯(lián)絡(luò)員手機(jī)24小時開機(jī)，保持通訊暢通，及時了解和解決問題。遇有需要對外發(fā)布的信息及其他重大問題的，各業(yè)務(wù)部門信息聯(lián)絡(luò)員要及時向法規(guī)科反映，由法規(guī)科迅速向市局96196交通服務(wù)熱線報告，防止工作產(chǎn)生被動。

　　定期分析總結(jié)制度。采取及時登記、每月匯總、年度總結(jié)的方式，分析交通服務(wù)熱線反映的事項，及時和有關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，糾正工作中存在的問題，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成96196交通服務(wù)熱線工作。