說(shuō)到鐵路，不少人只能失望的搖頭。國(guó)家對(duì)鐵路部門(mén)的管理，也是一直不讓人滿意。鐵路部門(mén)的罪狀，那是數(shù)都數(shù)不清。

　　罪狀一：火車(chē)晚點(diǎn)。

　　說(shuō)了多少年的火車(chē)提速，可速度是提上來(lái)了，終了愣是晚點(diǎn)。大概常坐火車(chē)的人已經(jīng)不覺(jué)得異常，習(xí)慣了。筆者常乘坐一T字頭火車(chē)，從來(lái)沒(méi)有不晚點(diǎn)的，少則一個(gè)小時(shí)，多就兩小時(shí)，誰(shuí)碰上不鬧心的？鐵路部門(mén)作為我們的運(yùn)輸老大，就應(yīng)該切實(shí)為乘客著想，又不是因?yàn)槭裁刺鞖鉅顩r，既然規(guī)定好了發(fā)車(chē)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間，就應(yīng)該準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，憑什么要給乘客帶來(lái)不便？

　　罪狀二：環(huán)境差。

　　火車(chē)上一向是人頭涌動(dòng)。特別是逢年過(guò)節(jié)的，這車(chē)上，連個(gè)落腳的地兒都沒(méi)有。誰(shuí)沒(méi)有感受過(guò)擠車(chē)的痛苦那就是沒(méi)有體驗(yàn)人生的痛苦。有朋友告訴我，你經(jīng)歷的那點(diǎn)算好的，我在火車(chē)上，被人擠得雙腳離地過(guò)！暈，這就是我們的鐵路運(yùn)輸老大給我們的乘坐環(huán)境！那點(diǎn)票錢(qián)就那么重要？非要把自己的腰包塞得實(shí)在塞不下了才滿意，難道你們就不能想想別的辦法，非要讓你們的“上帝”受罪？

　　罪狀三：服務(wù)態(tài)度惡劣。

　　有人玩笑的說(shuō)：火車(chē)上是一番新天地。桌子上的垃圾堆得像山高也沒(méi)有列車(chē)服務(wù)人員來(lái)清理。從前偶爾會(huì)看到有個(gè)列車(chē)服務(wù)員拿著小掃帚、垃圾袋時(shí)不時(shí)清理一下，現(xiàn)在再想看見(jiàn)可就真是難上難了。再者，乘客有抱怨，反映問(wèn)題，那都是該怎樣還怎樣，根本不可能得到解決。這次出了個(gè)道歉事件，也不知道是真是假，倘若真是如此，那可真是老天開(kāi)眼了！

　　罪狀四：相關(guān)服務(wù)要跟上。

　　借用在火車(chē)廣播上經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話：“這里就是你們的家，祝大家旅途愉快！”是啊，既然我們的鐵老大都這么說(shuō)了，那我們就權(quán)且把那里當(dāng)一回自己的家吧。可是這家讓人堵心，讓人氣憤。環(huán)境不溫馨吧也就算了，我們的要求也不能太高。那就好好吃頓飯吧，誰(shuí)叫這里是“家”呢？可是也不行。列車(chē)上的那飯菜，哪里能讓人有點(diǎn)家的感覺(jué)？我們權(quán)且把聽(tīng)到的關(guān)于列車(chē)上飯菜的流傳當(dāng)作耳邊風(fēng)，反正是眼不見(jiàn)為凈，可這菜吧，他的難吃程度真是到了家了，吃在嘴里毫無(wú)味道，不知道自己花了高額的費(fèi)用換到的是什么樣的東西。這么說(shuō)來(lái)，哪里又能稱(chēng)得上家？

　　罪狀五：售票服務(wù)秩序差。票難買(mǎi)，內(nèi)幕多。

　　這一點(diǎn)其實(shí)拿到這里來(lái)說(shuō)都沒(méi)什么意義，說(shuō)了多少年的事情了，從來(lái)沒(méi)有得到任何解決。一到節(jié)假日，買(mǎi)票那是老大難。往往是第一時(shí)間去等候排隊(duì)，到最后得到的答復(fù)都是“票已售完”，可事實(shí)上，那些票到底流向了何方，誰(shuí)也不知道?？梢坏搅四切┖谪溩幽抢?，票是大把大把的，手續(xù)費(fèi)高得嚇人，可沒(méi)辦法，要坐車(chē)，別嫌貴，掏錢(qián)吧！這鐵路系統(tǒng)的售票工作到底是怎么個(gè)進(jìn)行法，真讓人不解。

　　罪行那是數(shù)不完。鐵老大成了百姓心中的黑老大，老大沒(méi)有個(gè)老大的樣子，亂糟糟，亂糟糟。又是誰(shuí)能管得住我們的鐵老大，是不是該好好反思一下？什么才是鐵老大的該作為？又是什么該是我們管理部門(mén)的該作為？

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