首都機場的問訊電話服務(wù)改進工作一直倍受民航總局及社會輿論的廣泛關(guān)注。為了更加快捷、準(zhǔn)確的為廣大旅客提供出行信息，2005年9月北京首都國際機場股份有限公司開通了86-(0)10-64541100——24小時人工查詢航班信息的問訊電話。經(jīng)過一年多的使用，逐漸發(fā)現(xiàn)隨著航班數(shù)量和旅客數(shù)量的逐漸增多，旅客對電話問訊的需求量也大大的提高。

　　為此，北京首都國際機場股份有限公司經(jīng)過深入調(diào)研，并在廠商和相關(guān)部門的配合下，設(shè)計了一套貼近旅客服務(wù)需求的自動語音問詢系統(tǒng)。在經(jīng)過一個星期的試運行后，該系統(tǒng)已于12月1日正式投入使用，旅客只需撥打86-(0)10-64541100，依照語音提示，按鍵選擇航班信息、旅客流程、航空公司值班電話等相關(guān)信息即可進行查詢。旅客還可根據(jù)需求選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)或投訴電話。此系統(tǒng)更為人性和便捷的特點是，采用了先進的語音識別技術(shù)，如有旅客不清楚所要查詢的航班號，便可通過語音提示，說出該航班出發(fā)地、目的地的城市名稱，即可聽到所要查詢的航班信息。

　　在為期一周的試運行期間，自動問訊每天的話務(wù)量增至2500個左右，比原每天1000多個人工接聽的話務(wù)量翻了一倍。新系統(tǒng)每天的人工接聽服務(wù)約600個，占總量的24％。這樣無論是從問訊人數(shù)和問訊質(zhì)量上都有了明顯的提高。

　　自動查詢系統(tǒng)是北京首都國際機場股份有限公司將“心系旅客”體現(xiàn)到實處的表現(xiàn)，系統(tǒng)避免了人為導(dǎo)致的操作不規(guī)范、信息傳遞錯誤等問題。目前首都機場將對該系統(tǒng)進行進一步的調(diào)試，預(yù)計于2007年1月1日在114查號臺登記，北京本地電話致電首都機場自動問訊系統(tǒng)將延續(xù)按照普通市話收費的標(biāo)準(zhǔn)，屆時將有更多的旅客可以安心享受這項服務(wù)所帶來的便捷。

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