本報(bào)11月22日訊（記者 陶海音 通訊員 何志文 陳曉梅）記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，從11月中旬起，湖南、廣東兩省各火車(chē)站和廣鐵集團(tuán)值乘的列車(chē)，取消對(duì)外公布的各種客運(yùn)投訴咨詢(xún)電話，統(tǒng)一使用客服熱線95105688，24小時(shí)為旅客提供投訴和咨詢(xún)服務(wù)。

　　廣鐵客運(yùn)服務(wù)熱線初期將開(kāi)通240條線路，設(shè)系統(tǒng)自助式服務(wù)和人工服務(wù)兩種。在湖南、廣東兩省無(wú)需區(qū)號(hào)便可直撥，通話費(fèi)用按普通市話話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。