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深圳首現(xiàn)網(wǎng)上值機服務(wù)在家就能辦好登機牌

2006-09-20 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


登機牌

  家住福田的李先生在某大型科技企業(yè)上班,由于工作的原因,他經(jīng)常乘飛機往返于各大城市之間。9月19日,李先生通過深圳航空公司網(wǎng)站(

  深航有關(guān)負責人介紹,從2006年9月19日起深航率先在深圳推出"網(wǎng)上值機"服務(wù)。該服務(wù)將旅客傳統(tǒng)的值機服務(wù)從機場候機樓延伸到網(wǎng)上。今后,深航金鵬知音俱樂部會員旅客可以選擇在家里或者辦公室甚至網(wǎng)吧登陸深航的網(wǎng)站進行在線預(yù)選座位、辦理值機手續(xù),然后再通過一張普通的A4紙打印出"網(wǎng)上值機登機牌"。該負責人指出,作為旅客在線打印的"登機牌"與傳統(tǒng)登機牌基本相同,包括有旅客姓名、航班號、到達站、日期、登機時間、ET標識、登機口的具體位置、辦理序號、訂座艙位甚至登機牌條形碼等信息,使用上與傳統(tǒng)登機牌也完全一致。但不同之處在于,該"登機牌"的右上角明顯位置標有"網(wǎng)上值機"字樣,以示區(qū)別于傳統(tǒng)登機牌。目前,深航為網(wǎng)上值機旅客已經(jīng)開放了從第4排到第10排的所有前排座位,旅客可以根據(jù)個人的喜好選擇靠窗或者靠走道的座位。

  對于"網(wǎng)上值機"的好處,深航地面服務(wù)部負責人表示,由于旅客已經(jīng)辦理好"網(wǎng)上值機登機牌",省去排隊等候值機的時間,因此這些旅客只需提前30分鐘到達登機口即可;即使對于需要辦理行李托運的旅客,也只需至少提前45分鐘到達值機柜臺辦理行李托運手續(xù)即可,這相較于傳統(tǒng)的旅客辦理乘機手續(xù)的時限大大放松。另一方面,"網(wǎng)上值機"打破了傳統(tǒng)航空旅客被動式服務(wù)的形式,旅客在輕松愉快的環(huán)境下自己上網(wǎng)辦理手續(xù),將給旅客帶來一種自在自我的方便感覺。

  有業(yè)內(nèi)人士分析指出,"網(wǎng)上值機"在國內(nèi)還是一種新興的航空服務(wù),它相比較傳統(tǒng)的值機方式為旅客節(jié)省了許多時間,這是對于時間特別敏感的商務(wù)旅客尤其有吸引力。目前深圳航空市場上商務(wù)旅客的比例占旅客總?cè)藬?shù)的6成以上,而深航金鵬知音俱樂部則基本都由商務(wù)人士組成,因此預(yù)計在該服務(wù)產(chǎn)品推出初期,深航每月將有3000名會員旅客享受"網(wǎng)上值機"服務(wù),半年后,這一數(shù)字將會達到12000人左右。
另悉,根據(jù)SITA(國際航空電訊集團公司)近期在全球做的《旅客使用自助服務(wù)調(diào)查(PSS)報告》顯示,目前全球有7%的航空旅客表示他們在旅行前使用過網(wǎng)上值機,而72%的宣稱他們會在以后使用。而SITA的航空公司IT技術(shù)走勢調(diào)查發(fā)現(xiàn):42%的航空公司現(xiàn)在提供網(wǎng)上值機,這個比率到2007年會上升到72%。

  深航95080呼叫中心負責人提醒,多年來深航公司始終強調(diào)在旅客服務(wù)上推陳出新,不斷運用科技手段推出各種人性化服務(wù)。從早期的網(wǎng)上查詢航班時刻、價格到網(wǎng)上購票、在線支付電子客票;從酒店值機、機場自助值機到異地城市候機樓值機、境外聯(lián)程值機、網(wǎng)上值機,深航的創(chuàng)新舉措已經(jīng)成為企業(yè)快速成長的原動力。目前,雖然"網(wǎng)上值機"服務(wù)僅限在深圳機場始發(fā)的深航國內(nèi)航班,旅客也僅限為深航金鵬知音俱樂部的會員,(由于會員必須在12周歲以上,故兒童和嬰兒旅客暫時無法享受該服務(wù))并需在線購買并支付,但隨著該服務(wù)的深入,技術(shù)升級與完善,深航將逐漸放寬限制條件,讓更多的旅客享受輕松便捷的航空服務(wù)。

  據(jù)了解,今年以來深圳航空公司先后在深圳民航市場上推出"辣朋"、"機上手語"、"一票兩場隨變飛"、"兩岸三地一票通"、"網(wǎng)上值機"等一系列創(chuàng)新服務(wù),深航的這些舉措勢必將拉升深圳航空市場整體服務(wù)水平上一個新臺階。

  新聞鏈接:目前航空市場上已經(jīng)出現(xiàn)的值機方式包括:

  傳統(tǒng)柜臺值機:在候機樓的值機柜臺辦理值機手續(xù),這也是旅客最熟悉的值機方式。

  電子客票自助值機:針對電子客票旅客,航空公司在機場候機樓為其提供"自助值機"設(shè)備,旅客可以憑電子客票自助辦理登機牌,目前深圳機場B號候機樓已經(jīng)有該設(shè)備。

  酒店值機:針對商務(wù)出行的旅客,航空公司將值機服務(wù)跨行業(yè)遷移到酒店。目前深航錦江國際酒店能夠辦理該項服務(wù)。

  異地城市候機樓值機:對于沒有機場的城市,在當?shù)剞k理值機手續(xù),異地機場乘坐飛機。目前東莞城市候機樓已經(jīng)能夠辦理從深圳機場和廣州機場始發(fā)航班的值機服務(wù)。

  境外聯(lián)程值機:境外聯(lián)程值機是將值機服務(wù)延伸到境外,旅客在境外一次性辦好值機手續(xù)就可以享受輕松便捷的航空旅行。目前深航旅客在香港也能夠直接辦理深圳的值機服務(wù)。

  網(wǎng)上值機:旅客通過網(wǎng)站進行在線辦理值機,并可預(yù)選座位。

  目前深航成為唯一擁有全部6種值機模式的國內(nèi)航空公司。

 

 

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