“96888”客服熱線開通半年多來，社會(huì)影響力和認(rèn)知度快速提升，每天電話呼入量增至1200余通，高峰時(shí)段達(dá)2000余通，訂票量每天增至百余張，訂餐、訂房等增值延伸服務(wù)需求也有較快增長。

      目前，機(jī)場(chǎng)呼叫中心“96888”已成為集航班和乘機(jī)查詢、機(jī)票預(yù)訂、貨運(yùn)查詢、投訴受理、訂餐、訂房等功能為一體的綜合服務(wù)系統(tǒng)，將逐步建設(shè)成為匯集電話、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、電子郵件、傳真等多種方式為一體的溝通手段，向旅客提供“準(zhǔn)確、便捷、高效、全方位、一條龍”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益共贏發(fā)展的一流航空服務(wù)平臺(tái)。

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