中新廣東網(wǎng)11月11日電  (何志文 陳曉梅) 記者從廣鐵集團(tuán)有關(guān)部門獲悉，從11月12日起，廣鐵將啟用客運(yùn)服務(wù)熱線95105688，24小時(shí)為旅客提供投訴和咨詢服務(wù)。

　　廣鐵客運(yùn)服務(wù)熱線初期將開通240條線路，設(shè)系統(tǒng)自助式服務(wù)和人工服務(wù)兩種，24小時(shí)受理旅客投訴以及提供咨詢服務(wù)。在廣東、湖南省無需區(qū)號便可直撥，通話費(fèi)用按普通市話話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其他省份撥打則需加廣州區(qū)號020。

　　從今日(11月12日)起，廣東、湖南省各火車站和廣鐵集團(tuán)值乘的列車，將取消對外公布的客運(yùn)投訴咨詢電話，統(tǒng)一使用95105688。

　　廣鐵相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，統(tǒng)一投訴和咨詢電話，推出客服熱線，是鐵路部門方便旅客出行，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)亞運(yùn)的一個舉措。隨著客服熱線系統(tǒng)的完善和升級，之后還將實(shí)現(xiàn)火車票剩余票額以及列車到晚點(diǎn)信息的查詢。