中廣網昆明6月1日消息（記者賈宜超　通訊員王敏）昆明鐵路局為進一步給旅客和貨主提供便利和優(yōu)質服務，日前開通客戶服務熱線電話95105111。旅客貨主只要撥打95105111（云南省外客戶須在號碼前加撥昆明區(qū)號0871），即可查詢到昆明鐵路局相關客貨運輸服務信息。

　　據(jù)介紹，撥打95105111，按1號鍵，旅客可以進行電話訂票，查詢列車始發(fā)、到達時間、列車票價、運行時刻以及列車增開、停運等信息。同時，熱線也將為旅客如何就近購買火車票提供指導，為需要中途轉車的旅客提供最優(yōu)化的中轉咨詢服務。旅客使用電話進行訂票需要提供身份證號碼，說明乘車日期、到站、席位等必要信息，在成功訂票的24小時內到正元代售點（昆明市塘雙路南站新村548號）憑身份證辦理取票，取票時將收取5元的代售點服務費。

　　按2號鍵，貨主可以咨詢到鐵路貨運營業(yè)站辦理限制、起重能力，互聯(lián)網貨運服務和鐵路貨物運輸方面的信息等；也可以查詢到鐵路貨物運費、昆明鐵路局管內貨運營業(yè)站業(yè)務咨詢電話等信息。按3號鍵，貨主可以就網絡及其設備終端的操作和問題進行技術咨詢。按4號鍵將進入傳真程序，傳真業(yè)務將受理鐵路局非簽約貨運客戶的貨運計劃和日請求車計劃等等。

　　昆鐵客戶服務熱線工作時間為每天8：00～17：30，為確保熱線的服務質量，昆鐵對熱線終端服務人員進行了技術業(yè)務強化培訓，從開頭語、問候語到溝通內容、結束語都進行了嚴格規(guī)定和訓練，確保為旅客貨主提供優(yōu)質服務。