中廣網(wǎng)昆明6月1日消息（記者賈宜超　通訊員王敏）昆明鐵路局為進(jìn)一步給旅客和貨主提供便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，日前開通客戶服務(wù)熱線電話95105111。旅客貨主只要撥打95105111（云南省外客戶須在號(hào)碼前加撥昆明區(qū)號(hào)0871），即可查詢到昆明鐵路局相關(guān)客貨運(yùn)輸服務(wù)信息。

　　據(jù)介紹，撥打95105111，按1號(hào)鍵，旅客可以進(jìn)行電話訂票，查詢列車始發(fā)、到達(dá)時(shí)間、列車票價(jià)、運(yùn)行時(shí)刻以及列車增開、停運(yùn)等信息。同時(shí)，熱線也將為旅客如何就近購(gòu)買火車票提供指導(dǎo)，為需要中途轉(zhuǎn)車的旅客提供最優(yōu)化的中轉(zhuǎn)咨詢服務(wù)。旅客使用電話進(jìn)行訂票需要提供身份證號(hào)碼，說明乘車日期、到站、席位等必要信息，在成功訂票的24小時(shí)內(nèi)到正元代售點(diǎn)（昆明市塘雙路南站新村548號(hào)）憑身份證辦理取票，取票時(shí)將收取5元的代售點(diǎn)服務(wù)費(fèi)。

　　按2號(hào)鍵，貨主可以咨詢到鐵路貨運(yùn)營(yíng)業(yè)站辦理限制、起重能力，互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)服務(wù)和鐵路貨物運(yùn)輸方面的信息等；也可以查詢到鐵路貨物運(yùn)費(fèi)、昆明鐵路局管內(nèi)貨運(yùn)營(yíng)業(yè)站業(yè)務(wù)咨詢電話等信息。按3號(hào)鍵，貨主可以就網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備終端的操作和問題進(jìn)行技術(shù)咨詢。按4號(hào)鍵將進(jìn)入傳真程序，傳真業(yè)務(wù)將受理鐵路局非簽約貨運(yùn)客戶的貨運(yùn)計(jì)劃和日請(qǐng)求車計(jì)劃等等。

　　昆鐵客戶服務(wù)熱線工作時(shí)間為每天8：00～17：30，為確保熱線的服務(wù)質(zhì)量，昆鐵對(duì)熱線終端服務(wù)人員進(jìn)行了技術(shù)業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，從開頭語(yǔ)、問候語(yǔ)到溝通內(nèi)容、結(jié)束語(yǔ)都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定和訓(xùn)練，確保為旅客貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。