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為了最有效滿足全國(guó)客戶的道路救援要求，寶馬中國(guó)聯(lián)手全國(guó)BMW授權(quán)經(jīng)銷商伙伴，建立授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用廣泛的資源與公認(rèn)的技術(shù)專長(zhǎng)，為客戶提供及時(shí)、周到、專業(yè)的救援服務(wù)。
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| 寶馬X3救援車 |
所有BMW授權(quán)經(jīng)銷商均配備專用的BMW X3或X5客戶服務(wù)車。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，訓(xùn)練有素的BMW技師將及時(shí)為客戶提供額外支持和現(xiàn)場(chǎng)救援。如果故障無(wú)法立即排除，進(jìn)一步的配套機(jī)動(dòng)服務(wù)(如拖車、出租車、旅館住宿、乘飛機(jī)或火車?yán)^續(xù)旅行，及取車服務(wù)等)將確保客戶通行無(wú)阻。
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| 寶馬X3救援車 |
寶馬集團(tuán)保修及客戶關(guān)懷全球業(yè)務(wù)主任Hans-Peter Lange先生說(shuō)：“寶馬作為世界領(lǐng)先的高檔車制造商，長(zhǎng)期致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。BMW和MINI產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)非常迅速，為這些客戶提供專業(yè)、高質(zhì)和及時(shí)的緊急救援服務(wù)是非常重要的?！?BR>
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| 寶馬X5救援車 |
作為一家以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的企業(yè)，寶馬集團(tuán)不僅把最先進(jìn)的產(chǎn)品引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)，始終將擴(kuò)展全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和提升客戶滿意度作為在中國(guó)工作的重點(diǎn)。目前，寶馬全國(guó)銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)60家，并計(jì)劃到2006年底擴(kuò)展至80家。BMW道路救援服務(wù)的啟動(dòng)，充分體現(xiàn)了寶馬提升客戶滿意度，致力于在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展的承諾。
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| 工作人員 |
1984，BMW機(jī)動(dòng)服務(wù)在慕尼黑首次推出，BMW成為同業(yè)中首個(gè)將排除客戶車輛故障包括到其服務(wù)中的廠商。之后的二十多年中，BMW不斷推出創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目：采用BMW客戶服務(wù)車；應(yīng)用24小時(shí)呼叫中心；實(shí)施全球客戶服務(wù)卡；在歐洲推廣BMW機(jī)動(dòng)服務(wù)，并開(kāi)展全球性的超級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略論證；在23個(gè)歐盟國(guó)家及瑞士和挪威廣泛實(shí)施BMW/MINI道路救援。目前已有700多輛BMW 客戶服務(wù)車在全球運(yùn)行。今年6月初在中國(guó)舉辦的“BMW X之旅”活動(dòng)中，BMW道路救援也提供了非常出色的緊急救援服務(wù)。
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| 寶馬X5救援車 |
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| 救援設(shè)備 |
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| 搭電救援 |
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| 車輛電腦檢測(cè) |
TOM汽車
