6月10日起，從貴陽到合肥、太原的旅客，終于可以乘坐直達(dá)的航班了。這是南航貴州公司開通的兩條最新航線。至此，該公司開辟了近40條國際國內(nèi)航線，每周進(jìn)出貴陽龍洞堡國際機(jī)場的航班達(dá)48架次，通達(dá)近30個(gè)國際國內(nèi)大中城市。

　　8年前的6月28日，貴州省航空公司與中國南方航空股份有限公司聯(lián)合，組建了中國南方航空(集團(tuán))貴州航空有限責(zé)任公司，成為目前民航在我省惟一一家基地航空公司。在二次創(chuàng)業(yè)進(jìn)程中，南航貴州公司一步步發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)了從飛支線到飛干線，從經(jīng)營6架國產(chǎn)運(yùn)七小飛機(jī)到經(jīng)營7架大型波音737飛機(jī)的巨大轉(zhuǎn)變?！笆濉逼陂g上繳稅金1.19億元，成為我省有突出貢獻(xiàn)的國有企業(yè)，今年又成為榮獲“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”先進(jìn)集體。

　　飛行安全永遠(yuǎn)是航空公司的頭等大事，南航貴州公司將安全、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地將旅客送往目的地，視為公司贏得客戶滿意的最根本標(biāo)準(zhǔn)。公司聘請國內(nèi)一流專家，組織編寫了64部約800萬字的《規(guī)范化基礎(chǔ)管理手冊》，使員工的安全意識(shí)、管理水平邁上新臺(tái)階。

　　在南航貴州公司，800名員工，人人關(guān)心安全、事事確保安全。每次航班出發(fā)前，從機(jī)長到機(jī)務(wù)維修人員，都要仔細(xì)完成飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)、起落架、輪胎以及操縱系統(tǒng)檢測等幾十道工序，實(shí)行嚴(yán)格管理模式。質(zhì)量監(jiān)控等技術(shù)環(huán)節(jié)從過去的經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍夹停浞直Ｕ狭斯?架波音飛機(jī)的安全可靠運(yùn)行。公司還先后投入3000萬元，采取送出去、請進(jìn)來的方式，選送技術(shù)人員到國內(nèi)外進(jìn)行培訓(xùn)，20余名飛行員剛從澳大利亞西沃飛行學(xué)院深造歸來，成為公司的技術(shù)骨干力量。截至6月底，南航貴州公司安全飛行15年，安全運(yùn)送旅客近600萬人次。

　　南航貴州公司抓住建設(shè)旅游大省的機(jī)遇，主動(dòng)融入大旅游開發(fā)的市場中。黨委書記姚亞非說，我們還將進(jìn)一步探索和拓展?fàn)I銷新模式，力求在“變”字上下功夫、做文章。

　　隨著旅游旺季的到來和“黃果樹瀑布節(jié)”等大型節(jié)慶活動(dòng)的舉辦，公司充分利用信息資源優(yōu)勢，做好市場跟蹤和研究，根據(jù)市場情況，及時(shí)與各大旅行社溝通，調(diào)整航線，滿足旅游市場的運(yùn)輸需求。

　　就在今年5月，該公司與省旅游局一道，根據(jù)自身航線優(yōu)勢，突出貴州旅游的民族文化特點(diǎn)，在客艙開展每周一景的“與您一起游貴州”活動(dòng)，在航班上增加中英文廣播，介紹貴州風(fēng)景名勝和民族風(fēng)情，裝飾一些具有民族特色的飾品，讓美麗的黔山秀水、多姿多彩的貴州，給八方賓客留下深刻印象。

　　根據(jù)季節(jié)的不同，南航貴州公司每月推出一種特色服務(wù)主題，先后推出了“貴州茶文化”、“民族風(fēng)情”、“兒童樂園”等，讓人們在飛行的同時(shí)，享受貴州民族文化帶來的快感。

　　今年3月，南航貴州公司航班將一單國際貨物順利運(yùn)抵新加坡，至此，該公司籌備已久的國際航線貨運(yùn)服務(wù)正式啟動(dòng)，標(biāo)志著貴州航空貨郵能力大幅提升，同時(shí)也為廣大客戶提供了由貴陽始發(fā)至東南亞、歐美、日韓等國際航線貨物運(yùn)輸服務(wù)，為貴州豐富的貨物出口提供了快捷的空中通道。

　　日前，中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)通過調(diào)查全國用戶滿意度，授予南航貴州公司“全國用戶滿意企業(yè)”稱號。該公司獲得如此稱號并非偶然。根據(jù)歷年來對乘客滿意度抽查的數(shù)據(jù)顯示，乘坐南航貴州公司航班的乘客對其提供服務(wù)的滿意度高達(dá)99%以上。

　　南航貴州公司為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到每個(gè)細(xì)節(jié)。從航班信息咨詢到購買機(jī)票、從空中服務(wù)到地面服務(wù)、從常規(guī)性事務(wù)到意外事故的處理等，每個(gè)環(huán)節(jié)都為旅客盡可能地考慮得周到、細(xì)致，并請來心理學(xué)教授為乘務(wù)人員授課，幫助他們分析了解旅客的心理狀態(tài)，提高溝通技巧，讓乘務(wù)員從旅客的角度去審視自己的服務(wù)，主動(dòng)去留意、了解旅客的要求，重點(diǎn)突出對老人、小孩、病人和外賓的服務(wù)。翻開空姐們的服務(wù)檔案，“一杯紅酒的故事”、“尋找假牙親歷記”、“我給老外做人工呼吸”等一個(gè)個(gè)鮮活的故事映入眼簾。

　　魏曉霞是“全國青年文明號”——“云鶴乘務(wù)組”乘務(wù)長。一次，飛機(jī)上一位半癱瘓老人大小便失禁，其臭味連隨同老人出行的親人都難以忍受，魏曉霞見狀主動(dòng)上前幫老人清理，換取弄臟的毛毯，老人被感動(dòng)得熱淚盈眶。提起此事，她笑容可掬、輕柔地說，空中服務(wù)不僅僅是簡單的端茶送水，更是心與心的溝通，情與情的交流。

　　“950333”是經(jīng)常乘坐南航飛機(jī)的旅客熟悉的呼叫號碼。從2004年開通以來，他們開展了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們看到，在每個(gè)接線員工作臺(tái)的上方都懸掛一面鏡子，時(shí)刻提醒他們面帶微笑。南航貴州公司對客戶進(jìn)行回訪的結(jié)果顯示，旅客對呼叫中心的滿意度為99%。呼叫中心還開辟了一條24小時(shí)不間斷地對外服務(wù)品牌通道，旅客只要提供一個(gè)名字和地址，就能辦理業(yè)務(wù)，解燃眉之急，免奔波勞頓之苦。

　　為了盡可能地給旅客提供更多的便利，今年夏天南航貴州公司又推出了當(dāng)?shù)馗犊?，異地取票的業(yè)務(wù)。營運(yùn)部的吳經(jīng)理告訴記者：“現(xiàn)在貴州的家長們只要在貴州本地付款預(yù)定機(jī)票，身在外省的子女就可以憑有效身份證在機(jī)場拿票。”

　　突出的業(yè)績，優(yōu)良的服務(wù)，使南航貴州公司成為貴州高原上一個(gè)亮麗的窗口。

　　貴州日報(bào)