6月10日起，從貴陽到合肥、太原的旅客，終于可以乘坐直達的航班了。這是南航貴州公司開通的兩條最新航線。至此，該公司開辟了近40條國際國內航線，每周進出貴陽龍洞堡國際機場的航班達48架次，通達近30個國際國內大中城市。

　　8年前的6月28日，貴州省航空公司與中國南方航空股份有限公司聯合，組建了中國南方航空(集團)貴州航空有限責任公司，成為目前民航在我省惟一一家基地航空公司。在二次創(chuàng)業(yè)進程中，南航貴州公司一步步發(fā)展壯大，實現了從飛支線到飛干線，從經營6架國產運七小飛機到經營7架大型波音737飛機的巨大轉變?！笆濉逼陂g上繳稅金1.19億元，成為我省有突出貢獻的國有企業(yè)，今年又成為榮獲“五一勞動獎狀”先進集體。

　　飛行安全永遠是航空公司的頭等大事，南航貴州公司將安全、準時、準確地將旅客送往目的地，視為公司贏得客戶滿意的最根本標準。公司聘請國內一流專家，組織編寫了64部約800萬字的《規(guī)范化基礎管理手冊》，使員工的安全意識、管理水平邁上新臺階。

　　在南航貴州公司，800名員工，人人關心安全、事事確保安全。每次航班出發(fā)前，從機長到機務維修人員，都要仔細完成飛機的發(fā)動機、起落架、輪胎以及操縱系統檢測等幾十道工序，實行嚴格管理模式。質量監(jiān)控等技術環(huán)節(jié)從過去的經驗型轉變?yōu)榭萍夹?，充分保障了公?架波音飛機的安全可靠運行。公司還先后投入3000萬元，采取送出去、請進來的方式，選送技術人員到國內外進行培訓，20余名飛行員剛從澳大利亞西沃飛行學院深造歸來，成為公司的技術骨干力量。截至6月底，南航貴州公司安全飛行15年，安全運送旅客近600萬人次。

　　南航貴州公司抓住建設旅游大省的機遇，主動融入大旅游開發(fā)的市場中。黨委書記姚亞非說，我們還將進一步探索和拓展營銷新模式，力求在“變”字上下功夫、做文章。

　　隨著旅游旺季的到來和“黃果樹瀑布節(jié)”等大型節(jié)慶活動的舉辦，公司充分利用信息資源優(yōu)勢，做好市場跟蹤和研究，根據市場情況，及時與各大旅行社溝通，調整航線，滿足旅游市場的運輸需求。

　　就在今年5月，該公司與省旅游局一道，根據自身航線優(yōu)勢，突出貴州旅游的民族文化特點，在客艙開展每周一景的“與您一起游貴州”活動，在航班上增加中英文廣播，介紹貴州風景名勝和民族風情，裝飾一些具有民族特色的飾品，讓美麗的黔山秀水、多姿多彩的貴州，給八方賓客留下深刻印象。

　　根據季節(jié)的不同，南航貴州公司每月推出一種特色服務主題，先后推出了“貴州茶文化”、“民族風情”、“兒童樂園”等，讓人們在飛行的同時，享受貴州民族文化帶來的快感。

　　今年3月，南航貴州公司航班將一單國際貨物順利運抵新加坡，至此，該公司籌備已久的國際航線貨運服務正式啟動，標志著貴州航空貨郵能力大幅提升，同時也為廣大客戶提供了由貴陽始發(fā)至東南亞、歐美、日韓等國際航線貨物運輸服務，為貴州豐富的貨物出口提供了快捷的空中通道。

　　日前，中國企業(yè)文化促進會通過調查全國用戶滿意度，授予南航貴州公司“全國用戶滿意企業(yè)”稱號。該公司獲得如此稱號并非偶然。根據歷年來對乘客滿意度抽查的數據顯示，乘坐南航貴州公司航班的乘客對其提供服務的滿意度高達99%以上。

　　南航貴州公司為客戶提供的優(yōu)質服務滲透到每個細節(jié)。從航班信息咨詢到購買機票、從空中服務到地面服務、從常規(guī)性事務到意外事故的處理等，每個環(huán)節(jié)都為旅客盡可能地考慮得周到、細致，并請來心理學教授為乘務人員授課，幫助他們分析了解旅客的心理狀態(tài)，提高溝通技巧，讓乘務員從旅客的角度去審視自己的服務，主動去留意、了解旅客的要求，重點突出對老人、小孩、病人和外賓的服務。翻開空姐們的服務檔案，“一杯紅酒的故事”、“尋找假牙親歷記”、“我給老外做人工呼吸”等一個個鮮活的故事映入眼簾。

　　魏曉霞是“全國青年文明號”——“云鶴乘務組”乘務長。一次，飛機上一位半癱瘓老人大小便失禁，其臭味連隨同老人出行的親人都難以忍受，魏曉霞見狀主動上前幫老人清理，換取弄臟的毛毯，老人被感動得熱淚盈眶。提起此事，她笑容可掬、輕柔地說，空中服務不僅僅是簡單的端茶送水，更是心與心的溝通，情與情的交流。

　　“950333”是經常乘坐南航飛機的旅客熟悉的呼叫號碼。從2004年開通以來，他們開展了專業(yè)化、標準化和人性化的優(yōu)質服務。我們看到，在每個接線員工作臺的上方都懸掛一面鏡子，時刻提醒他們面帶微笑。南航貴州公司對客戶進行回訪的結果顯示，旅客對呼叫中心的滿意度為99%。呼叫中心還開辟了一條24小時不間斷地對外服務品牌通道，旅客只要提供一個名字和地址，就能辦理業(yè)務，解燃眉之急，免奔波勞頓之苦。

　　為了盡可能地給旅客提供更多的便利，今年夏天南航貴州公司又推出了當地付款，異地取票的業(yè)務。營運部的吳經理告訴記者：“現在貴州的家長們只要在貴州本地付款預定機票，身在外省的子女就可以憑有效身份證在機場拿票。”

　　突出的業(yè)績，優(yōu)良的服務，使南航貴州公司成為貴州高原上一個亮麗的窗口。

　　貴州日報