近日，2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮在廈門隆重舉行，吉利汽車 捧回了客戶服務(wù)方面的兩項(xiàng)大獎(jiǎng)：一是2010最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)之最佳客戶服務(wù)，二是2010最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)之最佳客戶回訪。吉利汽車是本行業(yè)中兩家獲獎(jiǎng)企業(yè)之一，更是唯一獲獎(jiǎng)的自主品牌車企，這表明吉利的客戶服務(wù)已經(jīng)處于行業(yè)標(biāo)桿。2010最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)評(píng)選是在國(guó)家工信部指導(dǎo)下，由我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)著名媒體-呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦的，是我國(guó)該領(lǐng)域唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)選，參評(píng)企業(yè)有近400家，多數(shù)為世界500強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域內(nèi)的“奧斯卡”。

    2010最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)評(píng)選經(jīng)過報(bào)名與提名、入圍、評(píng)測(cè)與實(shí)地考察、綜合評(píng)估等階段，嚴(yán)格按照全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，吸引了諾基亞、惠普、飛利浦、中國(guó)移動(dòng)等數(shù)百家企業(yè)參評(píng)，憑借在客戶滿意度、技術(shù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力、公共媒體美譽(yù)度等方面的突出表現(xiàn)，吉利汽車榮獲上述兩個(gè)很有分量的獎(jiǎng)項(xiàng)。 

    據(jù)了解，通過7×24的400熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等各種現(xiàn)代 化的聯(lián)絡(luò)手段，吉利汽車呼叫中心在廠家與用戶、各界人士、近千家經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)架起了相互溝通的暢通橋梁。通過吉利呼叫中心這個(gè)平臺(tái)，大家可以了解到吉利的基本情況、各個(gè)車型的特點(diǎn)與性能等許多基礎(chǔ)信息。尤為重要的是，吉利汽車的用戶在任何時(shí)刻任何地方遇到任何與吉利汽車相關(guān)的問題，都可以隨時(shí)打電話到吉利呼叫中心，吉利呼叫中心可做遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)各種資源，為用戶解決燃眉之急。

     吉利汽車的呼叫中心是在2006年7月投入使用的，經(jīng)過三期擴(kuò)容與發(fā)展，坐席數(shù)已達(dá)到了大中型呼叫中心規(guī)模，擁有杭州呼叫中心和山東回訪中心兩個(gè)關(guān)愛中心。自呼叫中心成立至今，已受理用戶反饋信息近300萬條，并取得了一系列殊榮，跨入了國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)先進(jìn)水平：2007年獲四星認(rèn)證，2009年獲五星認(rèn)證，并榮獲2008-2009年度中國(guó)最佳服務(wù)管理獎(jiǎng)。

    據(jù)悉，最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)年度各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選是隆重表彰在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及個(gè)人，旨在于促進(jìn)社會(huì)對(duì)客戶關(guān)注的提升，提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)，最終推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的更大更快發(fā)展。就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)。截至2009年底，中國(guó)大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。