近日，2010中國最佳聯(lián)絡中心頒獎典禮在廈門隆重舉行，吉利汽車 捧回了客戶服務方面的兩項大獎：一是2010最佳聯(lián)絡中心獎之最佳客戶服務，二是2010最佳聯(lián)絡中心獎之最佳客戶回訪。吉利汽車是本行業(yè)中兩家獲獎企業(yè)之一，更是唯一獲獎的自主品牌車企，這表明吉利的客戶服務已經(jīng)處于行業(yè)標桿。2010最佳聯(lián)絡中心獎評選是在國家工信部指導下，由我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)著名媒體-呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦的，是我國該領域唯一接軌全球最佳聯(lián)絡中心評選標準的評選，參評企業(yè)有近400家，多數(shù)為世界500強企業(yè)和中國百強企業(yè)，是真正意義上的中國聯(lián)絡中心領域內的“奧斯卡”。
2010最佳聯(lián)絡中心獎評選經(jīng)過報名與提名、入圍、評測與實地考察、綜合評估等階段，嚴格按照全球最佳聯(lián)絡中心評選標準來進行，吸引了諾基亞、惠普、飛利浦、中國移動等數(shù)百家企業(yè)參評，憑借在客戶滿意度、技術平臺、運營質量、管理能力、公共媒體美譽度等方面的突出表現(xiàn)，吉利汽車榮獲上述兩個很有分量的獎項。
據(jù)了解，通過7×24的400熱線電話、網(wǎng)絡、傳真、短信等各種現(xiàn)代 化的聯(lián)絡手段，吉利汽車呼叫中心在廠家與用戶、各界人士、近千家經(jīng)銷服務網(wǎng)點架起了相互溝通的暢通橋梁。通過吉利呼叫中心這個平臺，大家可以了解到吉利的基本情況、各個車型的特點與性能等許多基礎信息。尤為重要的是，吉利汽車的用戶在任何時刻任何地方遇到任何與吉利汽車相關的問題，都可以隨時打電話到吉利呼叫中心，吉利呼叫中心可做遠程協(xié)調，調動各種資源，為用戶解決燃眉之急。吉利汽車的呼叫中心是在2006年7月投入使用的，經(jīng)過三期擴容與發(fā)展，坐席數(shù)已達到了大中型呼叫中心規(guī)模，擁有杭州呼叫中心和山東回訪中心兩個關愛中心。自呼叫中心成立至今，已受理用戶反饋信息近300萬條，并取得了一系列殊榮，跨入了國內汽車行業(yè)先進水平：2007年獲四星認證，2009年獲五星認證，并榮獲2008-2009年度中國最佳服務管理獎。
據(jù)悉，最佳聯(lián)絡中心獎年度各獎項的評選是隆重表彰在聯(lián)絡中心和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及個人，旨在于促進社會對客戶關注的提升，提升聯(lián)絡中心運營管理水準，最終推動聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)在中國的更大更快發(fā)展。就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截至2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達到480,000多個，市場累計規(guī)模為470億元人民幣。
