10月26日記者報道：日前，在“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選”中，經(jīng)過評選委員會初評、復(fù)評及測評考察，一汽大眾呼叫中心喜獲“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”。9月26日, 一汽大眾參加了“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM頒獎典禮”領(lǐng)取獎牌。

       一汽－大眾呼叫中心的熱線電話一年365天，每天24小時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，通過與用戶持續(xù)的溝通和交流，一方面傾聽用戶的心聲，解決用戶的問題，提高用戶滿意度；另一方面通過用戶的建議和抱怨，為公司產(chǎn)品改進和服務(wù)提高提供依據(jù)。呼叫中心通過高素質(zhì)的服務(wù)提升了公司和品牌形象，也成為一汽－大眾與用戶溝通的橋梁和紐帶。　
　
　 所有致電4008 171 888的非一汽－大眾購車用戶，客服代表將其挖掘成為潛在用戶，根據(jù)其購買意向建立潛在用戶信息，且將這些潛在用戶信息及時提供給相應(yīng)地區(qū)的經(jīng)銷商，由經(jīng)銷商聯(lián)系用戶進行試乘試駕，讓用戶親身感受到一汽－大眾汽車的優(yōu)良品質(zhì)及性能。呼叫中心通過主動關(guān)愛跟蹤回訪及時了解用戶購買情況。

        一汽－大眾呼叫中心以客戶關(guān)系管理的思想運營呼叫中心,通過電話、傳真、E-mail、信件等方式為用戶提供個性化服務(wù)，它是一汽－大眾贏取客戶的強有力的競爭工具，更是一汽－大眾在市場競爭中出奇制勝的法寶。10年來，呼叫中心在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下不斷發(fā)展，體系不斷完善擁有自己工作指導(dǎo)思想和工作方針。

　　“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選”由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦。作為中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準，該評選是真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎,吸引了來自保險行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，經(jīng)過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅等公司客戶聯(lián)絡(luò)中心也同期榮獲“2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”。