為了讓用戶得到更專業(yè)更便捷的服務(wù)，福建鐵通抽調(diào)10名故障處理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員繼續(xù)充實(shí)到10050客服中心，負(fù)責(zé)在線處理寬帶的疑難故障，專家座席人員接到故障后30分鐘內(nèi)完成用戶線路質(zhì)量檢測(cè)、故障判斷及在線處理，對(duì)需要上門處理的同時(shí)與用戶預(yù)約。2月1日-24日，專家座席共受理用戶故障976件，在線處理524件，在線處理率達(dá)到53%，半數(shù)用戶可以不必等待維護(hù)人員上門就在短時(shí)間內(nèi)解決問題恢復(fù)使用。