近日,中國(guó)電信江蘇鴻信助力洪澤海事處建設(shè)呼叫中心服務(wù)熱線。

　　洪澤海事報(bào)港電話之前一直都是采用人工手動(dòng)操作和服務(wù)，記錄效率和處理速度相對(duì)較低，也不能第一時(shí)間將緊急信息傳達(dá)給各相關(guān)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。所以利用CTI呼叫中心技術(shù)來(lái)提高工作效率以及信息傳達(dá)速度是洪澤海事處應(yīng)用趨勢(shì)。建設(shè)洪澤海事報(bào)港電話系統(tǒng)，可極大地提高海事處各項(xiàng)工作的效率，同時(shí)可為用戶提供7*24小時(shí)的電話、傳真、短信等多種使用方式。這樣不僅增加了一個(gè)便民化的服務(wù)體系，而且提高了海事處的形象和地位。

　　因洪澤海事處目前的特殊性，鴻信公司利用先進(jìn)的、成熟的CTI技術(shù)，順利搭建成一套“物理集中，邏輯集中”的分布式系統(tǒng)，成功解決了洪澤海事處本部與報(bào)港處兩地遠(yuǎn)程話務(wù)對(duì)接的問(wèn)題。

　　在功能實(shí)現(xiàn)上，主要表現(xiàn)在湖區(qū)氣象查詢、報(bào)港電話方面。

　　對(duì)于氣象查詢，我們主要以電話加短信的形式來(lái)完成，具體體現(xiàn)在：當(dāng)用戶呼入，根據(jù)系統(tǒng)語(yǔ)音提示，進(jìn)行氣象信息查詢，用戶獲取信息并掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)將其查詢的氣象信息發(fā)送給用戶。

　　報(bào)港電話系統(tǒng)主要體現(xiàn)：當(dāng)用戶呼入后，系統(tǒng)可以根據(jù)其電話號(hào)碼，自動(dòng)識(shí)別此船只詳細(xì)信息，并將信息呈遞給坐席工作人員，此時(shí)坐席員就可以根據(jù)彈屏信息為船只進(jìn)行報(bào)港信息的錄入。此錄入的信息只是根據(jù)每次都浮動(dòng)的內(nèi)容，如：載重、是否拖船、拖船數(shù)、船舶功率、船總長(zhǎng)等。