自11日起，新疆道路運輸投訴監(jiān)督熱線96511正式啟用，公眾可以免費撥打，進行投訴或咨詢。

自治區(qū)道路運輸管理局局長祖麗菲婭·阿布都卡德爾介紹，統(tǒng)一使用96511投訴監(jiān)督熱線后，全疆群眾可以隨時撥打，只收取市話費，不收取任何附加費用。在8小時工作時間內(nèi)，熱線有專人值守接聽，非工作時間實行錄音并接受傳真，"春運"及"黃金周"期間實行24小時專人接聽。對于咨詢的內(nèi)容，屬于道路運輸職責范圍內(nèi)的咨詢，工作人員將會當場給予解答，屬于道路運輸服務質量的投訴，將在48小時內(nèi)予以解決落實。其他投訴將會轉給相關責任單位，在規(guī)定的時限內(nèi)給予回復和落實。而處理完的投訴事項，新疆運管局將會抽查回訪投訴人，直到投訴人滿意為止。

交通廳黨委委員、運管局黨委書記任存新主持10月11日的"96511"投訴監(jiān)督便民服務熱線的開通儀式，自治區(qū)交通廳黨委委員、副廳長高江淮致辭，自治區(qū)運管局黨委副書記、局長祖麗菲婭·阿布都卡德代表全區(qū)交通運管部門向全社會作出鄭重承諾。交通廳黨委書記、副廳長王新華，自治區(qū)文明辦、糾風辦以及烏魯木齊市城市交通局等領導參加了啟動儀式。

長期以來，自治區(qū)道路運輸投訴咨詢工作一直是由各地交通運管部門對外公布投訴電話，接受公眾投訴。但由于投訴電話號碼較多，加上道路運輸車輛跨區(qū)域流動性大，難以滿足廣大經(jīng)營者和消費者投訴、咨詢服務需要。

為方便公眾投訴，自治區(qū)運管局在全區(qū)18個地市建立了"96511"投訴監(jiān)督便民服務處理分中心，在全區(qū)所有縣（市）級運管機構建立投訴處理隊伍。保證在全疆任何地方發(fā)生的投訴，都會立即轉接到當?shù)靥幚矸种行?，由當?shù)赝对V處理分中心調(diào)度專門投訴處理力量進行處理。（完）（責任編輯：董志濤）