自11日起，新疆道路運(yùn)輸投訴監(jiān)督熱線96511正式啟用，公眾可以免費(fèi)撥打，進(jìn)行投訴或咨詢(xún)。

自治區(qū)道路運(yùn)輸管理局局長(zhǎng)祖麗菲婭·阿布都卡德?tīng)柦榻B，統(tǒng)一使用96511投訴監(jiān)督熱線后，全疆群眾可以隨時(shí)撥打，只收取市話(huà)費(fèi)，不收取任何附加費(fèi)用。在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，熱線有專(zhuān)人值守接聽(tīng)，非工作時(shí)間實(shí)行錄音并接受傳真，"春運(yùn)"及"黃金周"期間實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)。對(duì)于咨詢(xún)的內(nèi)容，屬于道路運(yùn)輸職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢(xún)，工作人員將會(huì)當(dāng)場(chǎng)給予解答，屬于道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴，將在48小時(shí)內(nèi)予以解決落實(shí)。其他投訴將會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任單位，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)和落實(shí)。而處理完的投訴事項(xiàng)，新疆運(yùn)管局將會(huì)抽查回訪投訴人，直到投訴人滿(mǎn)意為止。

交通廳黨委委員、運(yùn)管局黨委書(shū)記任存新主持10月11日的"96511"投訴監(jiān)督便民服務(wù)熱線的開(kāi)通儀式，自治區(qū)交通廳黨委委員、副廳長(zhǎng)高江淮致辭，自治區(qū)運(yùn)管局黨委副書(shū)記、局長(zhǎng)祖麗菲婭·阿布都卡德代表全區(qū)交通運(yùn)管部門(mén)向全社會(huì)作出鄭重承諾。交通廳黨委書(shū)記、副廳長(zhǎng)王新華，自治區(qū)文明辦、糾風(fēng)辦以及烏魯木齊市城市交通局等領(lǐng)導(dǎo)參加了啟動(dòng)儀式。

長(zhǎng)期以來(lái)，自治區(qū)道路運(yùn)輸投訴咨詢(xún)工作一直是由各地交通運(yùn)管部門(mén)對(duì)外公布投訴電話(huà)，接受公眾投訴。但由于投訴電話(huà)號(hào)碼較多，加上道路運(yùn)輸車(chē)輛跨區(qū)域流動(dòng)性大，難以滿(mǎn)足廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)服務(wù)需要。

為方便公眾投訴，自治區(qū)運(yùn)管局在全區(qū)18個(gè)地市建立了"96511"投訴監(jiān)督便民服務(wù)處理分中心，在全區(qū)所有縣（市）級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)建立投訴處理隊(duì)伍。保證在全疆任何地方發(fā)生的投訴，都會(huì)立即轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)靥幚矸种行?，由?dāng)?shù)赝对V處理分中心調(diào)度專(zhuān)門(mén)投訴處理力量進(jìn)行處理。（完）（責(zé)任編輯：董志濤）