從12月1日開(kāi)始，合肥、馬鞍山、蕪湖等地的“有車(chē)一族”，已親身體驗(yàn)到了公安交警部門(mén)開(kāi)設(shè)的“96598”車(chē)管服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)給他們帶來(lái)的便捷和高效的服務(wù)，他們只需一個(gè)電話(huà)、一個(gè)短信、一個(gè)傳真或點(diǎn)一下鼠標(biāo)，即可輕松辦理部分車(chē)管業(yè)務(wù)。

　　出乎意料的方便

　　“如今辦事真方便！ ”家住合肥市政務(wù)新區(qū)的沈先生特別感激“96598”熱線(xiàn)電話(huà)的開(kāi)通和車(chē)管部門(mén)給他提供的熱情周到服務(wù)。他持有的B2駕駛證因期滿(mǎn)需要換證，而他的工作單位離車(chē)管所較遠(yuǎn)，且工作很忙，沒(méi)有時(shí)間去換證。聽(tīng)說(shuō)車(chē)管所開(kāi)通了“96598”熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，并可以辦理部分車(chē)駕管業(yè)務(wù)，他便抱著試試看的心情撥打了這個(gè)電話(huà)。出乎他意料的是，他12月3日14時(shí)11分撥打了這個(gè)電話(huà)后，次日15時(shí)08分就收到車(chē)管所用特快專(zhuān)遞寄來(lái)的新的駕駛證。

　　一個(gè)號(hào)碼，多項(xiàng)功能。作為全省“試點(diǎn)”單位之一的合肥市公安局交警支隊(duì)，從今年10月初開(kāi)始，爭(zhēng)時(shí)間、搶速度，僅僅利用一個(gè)月時(shí)間，就全面完成了“機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)斯芾硇畔⒎?wù)系統(tǒng)”，并在全省率先開(kāi)通了“96598”服務(wù)熱線(xiàn)。據(jù)合肥市公安局交警支隊(duì)駕管所所長(zhǎng)林志盛介紹，由于前期的宣傳工作比較到位，“96598”熱線(xiàn)持續(xù)火爆。該信息服務(wù)中心試運(yùn)行一個(gè)月來(lái)，共接受咨詢(xún)、查詢(xún)電話(huà)6509人次，其中，咨詢(xún)機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)1965人次、咨詢(xún)駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)4544人次，代辦機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)7筆、駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)148筆，受理并反饋投訴4起，“96598”熱線(xiàn)電話(huà)成為交警部門(mén)聯(lián)系群眾新的橋梁和紐帶。

　　令人驚嘆的效率

　　與合肥相比，連續(xù)兩年被公安部評(píng)定為“一等車(chē)管所”的馬鞍山市公安局交警支隊(duì)車(chē)管所，車(chē)輛和駕駛?cè)斯芾硇畔⒎?wù)中心的反應(yīng)速度和辦事效率也令人驚嘆。一位名叫崔超超的駕駛?cè)艘蝰{駛證丟失，而他又在當(dāng)?shù)啬澄锪鞴竟ぷ?，騰不出空到車(chē)管所補(bǔ)證。 12月4日，他撥打了“96598”熱線(xiàn)電話(huà)。結(jié)果，他從撥打電話(huà)到接到郵政快遞，前后不到6個(gè)小時(shí)。這位駕駛?cè)伺d奮地夸贊說(shuō)：“96598的話(huà)務(wù)員聲音好聽(tīng)、態(tài)度和藹，且補(bǔ)證速度如此之快，最大程度給老百姓帶來(lái)了實(shí)惠，的確讓我們心服口服！ ”

　　馬鞍山市車(chē)管所盡管12月1日才啟動(dòng)“96598”熱線(xiàn)電話(huà)，但其延伸服務(wù)卻方便了每個(gè)駕駛?cè)?。在這里，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)顺四軌蛲ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)選定機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、預(yù)約駕駛?cè)丝荚?、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)牌照、備案變更登記信息或查詢(xún)交通違法信息外，該中心還特別注重機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)说暮笃诠芾砗头?wù)功能，尤其是對(duì)未按時(shí)換領(lǐng)的駕駛?cè)?，他們本?ldquo;一個(gè)不少”、應(yīng)告知內(nèi)容“一個(gè)不漏”的原則而推行的精細(xì)化告知和“大客戶(hù)”服務(wù)模式，為更多的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)私獬笋{駛證臨界注銷(xiāo)的后顧之憂(yōu)。

　　群眾投訴的平臺(tái)

　　作為全國(guó)交警公共關(guān)系的開(kāi)創(chuàng)者，蕪湖市公安局交警支隊(duì)除了設(shè)立機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)斯芾硇畔⒎?wù)中心并開(kāi)通“96598”熱線(xiàn)電話(huà)外，還在全省第一家建立了“車(chē)駕管業(yè)務(wù)監(jiān)管平臺(tái)”。該系統(tǒng)根據(jù)“96598”熱線(xiàn)電話(huà)接到的群眾投訴，通過(guò)監(jiān)控和視頻圖像對(duì)轄區(qū)一市三縣所有車(chē)駕管服務(wù)的辦事大廳、辦事窗口、駕駛?cè)丝荚噲?chǎng)地和機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)線(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)巡檢。

　　12月4日，在蕪湖市公安局交警支隊(duì)信息和業(yè)務(wù)合二為一的服務(wù)中心，“96598”熱線(xiàn)電話(huà)持續(xù)不斷。雖然沒(méi)有接到群眾投訴舉報(bào)電話(huà)，但從撥打進(jìn)來(lái)的熱線(xiàn)電話(huà)中，可以聽(tīng)出，他們關(guān)心更多的是自己的交通違法記錄和消分情況。在場(chǎng)的車(chē)輛管理所所長(zhǎng)沈洋說(shuō)：“‘96598’的開(kāi)通已經(jīng)為群眾搭建了一個(gè)新的投訴平臺(tái)，萬(wàn)一接到投訴電話(huà)，我們將通過(guò)在駕駛證科目考試、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)、駕駛?cè)诉x號(hào)等崗位建成的子系統(tǒng)，對(duì)崗位民警的行為進(jìn)行告知和預(yù)警，這也將車(chē)管所的內(nèi)部管理、勤務(wù)監(jiān)督以及業(yè)務(wù)糾紛、調(diào)查取證起到的積極作用。”

　　構(gòu)建和諧的舉措

　　“開(kāi)通‘96598’服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，是全省公安交警部門(mén)推出的一項(xiàng)便民新舉措，是服務(wù)新模式的有效體現(xiàn)。同時(shí)也是構(gòu)建和諧警民關(guān)系，樹(shù)立公安交警形象的一項(xiàng)具體措施。 ”安徽省公安廳交警總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)陳明祥如是說(shuō)。

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，機(jī)動(dòng)車(chē)和機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藬?shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)公安機(jī)關(guān)的車(chē)輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ魈岢隽烁?、更多的要求。公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)車(chē)輛管理所長(zhǎng)期以來(lái)形成的集中、單一式服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足人民群眾的需求和期待。為了積極回應(yīng)人民群眾的新期待、新要求，進(jìn)一步強(qiáng)化公共服務(wù)，提高為民服務(wù)水平，省公安廳交警總隊(duì)經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研，決定設(shè)立“機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)斯芾硇畔⒎?wù)系統(tǒng)”，并開(kāi)通全省統(tǒng)一的“96598”服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，提供機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)咨詢(xún)和信息查詢(xún)服務(wù)，提供代辦補(bǔ)、換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、行駛證和機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證等業(yè)務(wù)服務(wù)及受理與聽(tīng)取涉及機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鞯耐对V、舉報(bào)及建議等。 2010年1月1日后，全省各市將陸續(xù)啟動(dòng)此項(xiàng)工作。