坐地鐵4號(hào)線很難找到公示的服務(wù)熱線，這讓不少需要幫助的乘客只得求助北京地鐵熱線咨詢。昨天，京港地鐵公司表示，他們正計(jì)劃在站內(nèi)和列車上加貼服務(wù)電話標(biāo)識(shí)，方便乘客有問題時(shí)撥打。

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4號(hào)線疑問忙壞北京地鐵熱線

“為什么在4號(hào)線里找不到服務(wù)熱線電話呢，真是麻煩。”網(wǎng)友Micah發(fā)出的帖子得到了不少地鐵族的附和。

不少乘坐4號(hào)線的乘客，遇到疑問時(shí)卻在車廂或者站臺(tái)上難以找到服務(wù)電話，不少人轉(zhuǎn)而會(huì)求助北京地鐵服務(wù)熱線，殊不知4號(hào)線由京港地鐵運(yùn)營。

據(jù)北京地鐵服務(wù)熱線接線員介紹，每天他們能接到許多關(guān)于4號(hào)線的咨詢電話，簡單的問題如4號(hào)線首末車時(shí)間他們能回答，但4號(hào)線如何換乘、沿線標(biāo)志性建筑物從哪個(gè)口出等問題，他們則只好報(bào)出4號(hào)線的熱線電話，請(qǐng)乘客再進(jìn)一步咨詢。

據(jù)介紹，自4號(hào)線開通以來，因?yàn)闊峋€電話公示點(diǎn)較少，乘客急用時(shí)也只能到北京地鐵里找熱線號(hào)碼進(jìn)行詢問，平均每天北京地鐵熱線都要接聽四五十個(gè)4號(hào)線咨詢電話。“前兩天4號(hào)線線路故障，我們一天就接了200多個(gè)相關(guān)電話，占我們一天電話量的1/2。”接線員說。

找不到號(hào)碼可打118114

在北京地鐵各線中，站臺(tái)立柱上、列車車廂內(nèi)、乘客服務(wù)中心發(fā)放的宣傳頁上隨處可見北京地鐵服務(wù)熱線68345678的蹤影。而記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，4號(hào)線熱線電話的公示地點(diǎn)確實(shí)比較少。記者就熱線電話向國家圖書館站售票室內(nèi)的工作人員咨詢，甚至連工作人員也被這個(gè)問題難住了。最終記者僅在站臺(tái)發(fā)放的乘客導(dǎo)覽圖折頁內(nèi)找到了4號(hào)線服務(wù)熱線電話號(hào)碼——63988622。

對(duì)此，京港地鐵負(fù)責(zé)人表示，目前除了通過線路官網(wǎng)、站臺(tái)發(fā)放的導(dǎo)覽圖可以找到熱線電話外，還可以撥打96166獲得熱線號(hào)碼。

記者發(fā)現(xiàn)，乘客還可以通過撥打118114查詢到4號(hào)線服務(wù)熱線，而市民熟知的114查號(hào)臺(tái)僅登記了北京地鐵熱線電話。

4號(hào)線熱線有望全線公示

京港地鐵負(fù)責(zé)人表示，4號(hào)線已經(jīng)計(jì)劃在站內(nèi)和列車上加貼服務(wù)熱線電話號(hào)碼標(biāo)識(shí)，方便乘客撥打。熱線的人工服務(wù)時(shí)間為每天早8點(diǎn)到晚9點(diǎn)，其余時(shí)段乘客可以進(jìn)行自助留言。信報(bào)記者王萌