記者從上海鐵路局獲悉，自12月8日7時(shí)起，該局自動(dòng)語音電話訂票系統(tǒng)將開通試運(yùn)營(yíng)。屆時(shí)在上海市和安徽、江蘇、浙江省境內(nèi)可直接撥打訂票服務(wù)熱線：95105105，就可預(yù)訂上海鐵路局管內(nèi)各站至全國(guó)各地車票（滬港列車不辦理）。
據(jù)介紹，為適應(yīng)服務(wù)上海世博會(huì)的需要，方便旅客購(gòu)票，該局探索建設(shè)自動(dòng)語音電話訂票系統(tǒng)。該系統(tǒng)可提供訂票、訂單查詢、訂單取消、車次查詢、停靠站查詢、票價(jià)查詢、余票查詢、取票點(diǎn)查詢、訂票須知等自助語音服務(wù)和人工投訴服務(wù)。整個(gè)訂票系統(tǒng)覆蓋了安徽、江蘇、浙江和上海三省一市，如需預(yù)訂上海鐵路局管內(nèi)各站至全國(guó)各地車票，只要撥打服務(wù)熱線95105105（在三省一市之外撥打需加區(qū)號(hào)021并收長(zhǎng)途話費(fèi)），即可接入該電話訂票系統(tǒng)，辦理預(yù)訂手續(xù)。訂票電話按電信部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取通話費(fèi)用，無其他增值費(fèi)用。
該電話訂票系統(tǒng)采用自動(dòng)語音服務(wù)方式，旅客需要根據(jù)語音提示，輸入相關(guān)信息，即可完成預(yù)訂手續(xù)。訂票成功后，電話語音會(huì)播放訂票單號(hào)，旅客需將此號(hào)碼準(zhǔn)確記錄下來，憑訂票單號(hào)碼就近到指定取票點(diǎn)購(gòu)買所訂車票。上海鐵路局初步取票點(diǎn)詳細(xì)地址可通過訂票服務(wù)熱線查詢，也可登錄上海鐵路局門戶網(wǎng)站“上鐵資訊網(wǎng)”（網(wǎng)址www.shrail.com）查詢。按國(guó)家有關(guān)部門文件規(guī)定，取票時(shí)每張車票需收取5元客票銷售服務(wù)費(fèi)。
相關(guān)提示：
●電話訂票所訂票種、訂票時(shí)間和取票期限
試運(yùn)營(yíng)期間，該局電話訂票系統(tǒng)只能辦理全票和兒童票，在辦理兒童票時(shí)需和成人票同時(shí)辦理，且不大于成人票數(shù)量。學(xué)生票不辦理。電話訂票系統(tǒng)開放時(shí)間：試運(yùn)行期間為每日7：00至22：00。取票期限為：開車前1至3天訂票單保留12小時(shí)，開車前3天以上訂票單保留48小時(shí)，超過預(yù)留時(shí)間訂票單將自動(dòng)取消。
●電話訂票車票預(yù)訂期限
電話訂票的車票預(yù)訂期限與各車站窗口售票預(yù)售期相一致，但最小預(yù)售期為開車前1天。具體車票預(yù)訂期為：直通動(dòng)車組、直達(dá)特快列車車票為20天（每天15：00起可訂第21天車票）；其他各次列車車票為10天（每天15：00起可訂第11天車票）。如遇調(diào)整，將以鐵路部門公告為準(zhǔn)。
●訂票數(shù)量
春運(yùn)及節(jié)假日期間旅客憑有效身份證，一次最多可訂同日期、同車次、同席別車票5張（含），其余期間一次不超過20張；春運(yùn)及節(jié)假日期間一個(gè)身份證1天訂票1次，其余期間1天訂票不能超過2次。旅客訂票后可以通過電話訂票系統(tǒng)取消訂票單，取消訂單后系統(tǒng)將自動(dòng)核減旅客當(dāng)日的已訂次數(shù)。
●電話訂票查詢服務(wù)
如取票時(shí)發(fā)現(xiàn)訂票數(shù)量不符或訂票單不能取票時(shí)，可撥打電話訂票服務(wù)熱線查詢。
“95105105”鐵路旅客訂票熱線電話，除為旅客提供訂票業(yè)務(wù)外，也可為旅客辦理車次、?？空尽⑵眱r(jià)、余票、取票點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容的查詢。歡迎旅客通過“95105105” 鐵路訂票熱線電話購(gòu)買鐵路車票。鐵路將通過不斷更新、完善售票方式，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的售票服務(wù)。杭州地區(qū)95105105取票點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督電話：0571-56721092、87829423
●取票方式：
為便于及時(shí)辦理“95105105”電話訂票單取票，請(qǐng)旅客在辦理時(shí)給予以下配合：
1、請(qǐng)旅客到鐵路指定的取票點(diǎn)辦理取票手續(xù)。（可辦理“95105105”訂票業(yè)務(wù)的取票點(diǎn)，杭州地區(qū)取票點(diǎn)貼有“本售票點(diǎn)辦理95105105旅客電話訂票取票業(yè)務(wù)”字樣揭示。
2、旅客在取票時(shí)，請(qǐng)向售票員提供訂票單號(hào)碼。春運(yùn)及節(jié)假日期間取票時(shí)，還需出示旅客本人有效身份證原件，通過驗(yàn)證后（本人身份證與訂票單中的身份證一致）方可辦理取票。遇特殊情況，需他人代取時(shí)，還須同時(shí)出示本人和代取人的身份證原件。
3、旅客取票時(shí)，一個(gè)訂票號(hào)內(nèi)的車票必須一次性取出，不能分批取票。
4、旅客辦理電話訂單取票時(shí)，取票點(diǎn)將按國(guó)家計(jì)委、鐵道部《關(guān)于規(guī)范鐵路客票銷售服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》（計(jì)價(jià)格〔2000〕146號(hào)）等相關(guān)規(guī)定，收取每張5元的客票銷售服務(wù)費(fèi)。
