51Callcenter11月25日報道（記者 劉東）：記者根據(jù)上海市交通運輸和港口管理局的消息了解到，為整合資源，提升服務，從2009年11月23日上午9:00起，上海市“962000”運管熱線職能將由“12319”城建熱線承擔。撥打“962000”運管呼叫中心熱線電話將自動轉接至“12319”城建熱線。2010年1月1日起，“962000”正式關閉。

為確保轉移過渡期間，各行業(yè)投訴、咨詢業(yè)務正常受理，各行業(yè)要及時通知下屬各企業(yè)、線路、窗口和服務熱線等相關部門，做好有關信息、工作流程的變更工作，做好從業(yè)人員的知曉率培訓，及時取消張貼在車廂、站臺、客運站、服務窗口等重要部位的“962000”運管熱線的標貼，并于12月20日前更換新的“12319”城建熱線標貼，確保投訴、咨詢業(yè)務的連貫性。

此項工作由于時間緊，涉及行業(yè)多，工作量大，與廣大市民乘客關系密切，望各行業(yè)及時傳達，認真落實。屆時，行業(yè)管理部門將組織檢查，對各行業(yè)車廂、站臺、客運站、服務窗口等重要部位熱線標貼的更換情況和從業(yè)人員的知曉率進行抽查，確保行業(yè)熱線咨詢、投訴熱線變更工作平穩(wěn)過渡。