51Callcenter11月25日報道（記者 劉東）：記者根據(jù)上海市交通運輸和港口管理局的消息了解到，為整合資源，提升服務(wù)，從2009年11月23日上午9:00起，上海市“962000”運管熱線職能將由“12319”城建熱線承擔(dān)。撥打“962000”運管呼叫中心熱線電話將自動轉(zhuǎn)接至“12319”城建熱線。2010年1月1日起，“962000”正式關(guān)閉。

為確保轉(zhuǎn)移過渡期間，各行業(yè)投訴、咨詢業(yè)務(wù)正常受理，各行業(yè)要及時通知下屬各企業(yè)、線路、窗口和服務(wù)熱線等相關(guān)部門，做好有關(guān)信息、工作流程的變更工作，做好從業(yè)人員的知曉率培訓(xùn)，及時取消張貼在車廂、站臺、客運站、服務(wù)窗口等重要部位的“962000”運管熱線的標(biāo)貼，并于12月20日前更換新的“12319”城建熱線標(biāo)貼，確保投訴、咨詢業(yè)務(wù)的連貫性。

此項工作由于時間緊，涉及行業(yè)多，工作量大，與廣大市民乘客關(guān)系密切，望各行業(yè)及時傳達(dá)，認(rèn)真落實。屆時，行業(yè)管理部門將組織檢查，對各行業(yè)車廂、站臺、客運站、服務(wù)窗口等重要部位熱線標(biāo)貼的更換情況和從業(yè)人員的知曉率進(jìn)行抽查，確保行業(yè)熱線咨詢、投訴熱線變更工作平穩(wěn)過渡。