51Callcenter 11月4日?qǐng)?bào)道：隨著全球航空客運(yùn)業(yè)的迅速發(fā)展，各航空公司在追求出眾飛行實(shí)力的基礎(chǔ)上，也更加注重秉承“客戶至上”的服務(wù)承諾，可靠、便捷的客戶服務(wù)是航空公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的一項(xiàng)重要手段。北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司（下簡(jiǎn)稱：捷通華聲）在助力民航公司為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面有著深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。日前，捷通華聲為上海東方航空公司客戶服務(wù)呼叫中心提供全力技術(shù)支持，助其建立完善的電話客服系統(tǒng)。

一個(gè)更加安全、高效、便捷的客戶服務(wù)體系不僅為航空公司提升客戶服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)公共形象提供有力支持，也是各公司拓寬業(yè)務(wù)，減少人員成本，提高工作效率的有效途徑?；谛袠I(yè)領(lǐng)先技術(shù)的捷通華聲語音合成產(chǎn)品為用戶提供航空語音服務(wù)解決方案，新一代語音服務(wù)解決方案的加入不僅為客服呼叫中心降低了建設(shè)成本，更提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

用戶撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)后，“捷通之聲”首先會(huì)播報(bào)出清晰、流暢、親切的歡迎詞：“您好，歡迎您使用……”。而后隨著客戶的需求，自動(dòng)語音播報(bào)系統(tǒng)會(huì)即時(shí)合成并報(bào)讀大量信息給客戶，該系統(tǒng)可代替人工出色地完成信息的告知。航空客服中心可為旅客提供例如：航班的起飛、到達(dá)時(shí)間、機(jī)票情況、貨運(yùn)信息、機(jī)票預(yù)訂等多項(xiàng)信息查詢，同時(shí)可全天侯接收、保存用戶的各種投訴與建議，便于分類處理。自動(dòng)語音系統(tǒng)使客服人員從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來，在為用戶提供更專業(yè)、周到服務(wù)的同時(shí)提升了航空公司企業(yè)形象。

多年來，捷通華聲不斷深入航空服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行研究研發(fā)，努力實(shí)現(xiàn)以“技術(shù)為核心，服務(wù)為己任，技術(shù)服務(wù)生活”的企業(yè)發(fā)展理念，推出的語音合成產(chǎn)品采用國際先進(jìn)合成算法，合成聲音流暢、親切，可媲美專業(yè)播音員。產(chǎn)品在系統(tǒng)資源占用、語音合成效果、系統(tǒng)移植性等多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上取得了行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足了航空領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用需求。

此次，捷通華聲與東航的合作將最優(yōu)質(zhì)的語音體驗(yàn)帶到用戶身邊，為用戶建立一個(gè)高效、快速的服務(wù)通道，并對(duì)提升東航整體服務(wù)水平起到積極促進(jìn)作用。