51Callcenter 11月4日報道：隨著全球航空客運業(yè)的迅速發(fā)展，各航空公司在追求出眾飛行實力的基礎上，也更加注重秉承“客戶至上”的服務承諾，可靠、便捷的客戶服務是航空公司在激烈的市場競爭中制勝的一項重要手段。北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司（下簡稱：捷通華聲）在助力民航公司為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務方面有著深厚的技術(shù)基礎和豐富的實踐經(jīng)驗。日前，捷通華聲為上海東方航空公司客戶服務呼叫中心提供全力技術(shù)支持，助其建立完善的電話客服系統(tǒng)。

一個更加安全、高效、便捷的客戶服務體系不僅為航空公司提升客戶服務質(zhì)量、維護公共形象提供有力支持，也是各公司拓寬業(yè)務，減少人員成本，提高工作效率的有效途徑?；谛袠I(yè)領先技術(shù)的捷通華聲語音合成產(chǎn)品為用戶提供航空語音服務解決方案，新一代語音服務解決方案的加入不僅為客服呼叫中心降低了建設成本，更提高了服務質(zhì)量和效率。

用戶撥入客戶服務系統(tǒng)后，“捷通之聲”首先會播報出清晰、流暢、親切的歡迎詞：“您好，歡迎您使用……”。而后隨著客戶的需求，自動語音播報系統(tǒng)會即時合成并報讀大量信息給客戶，該系統(tǒng)可代替人工出色地完成信息的告知。航空客服中心可為旅客提供例如：航班的起飛、到達時間、機票情況、貨運信息、機票預訂等多項信息查詢，同時可全天侯接收、保存用戶的各種投訴與建議，便于分類處理。自動語音系統(tǒng)使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，在為用戶提供更專業(yè)、周到服務的同時提升了航空公司企業(yè)形象。

多年來，捷通華聲不斷深入航空服務領域進行研究研發(fā)，努力實現(xiàn)以“技術(shù)為核心，服務為己任，技術(shù)服務生活”的企業(yè)發(fā)展理念，推出的語音合成產(chǎn)品采用國際先進合成算法，合成聲音流暢、親切，可媲美專業(yè)播音員。產(chǎn)品在系統(tǒng)資源占用、語音合成效果、系統(tǒng)移植性等多個關(guān)鍵點上取得了行業(yè)領先的技術(shù)優(yōu)勢，滿足了航空領域的專業(yè)應用需求。

此次，捷通華聲與東航的合作將最優(yōu)質(zhì)的語音體驗帶到用戶身邊，為用戶建立一個高效、快速的服務通道，并對提升東航整體服務水平起到積極促進作用。