把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生存和發(fā)展生命線的天津港，今年再出服務(wù)重拳，決定在今年開展“讓您滿意在天津港”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，把港口服務(wù)水平瞄向了世界一流大港標(biāo)準(zhǔn)。

     據(jù)了解，天津港從1990年開始，連續(xù)16年開展“讓您滿意在天津港”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。16年來，港口服務(wù)功能不斷完善，員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐步提高，職業(yè)道德觀念不斷增強(qiáng)，服務(wù)硬件設(shè)施有了較大改善。特別是近幾年，天津港通過不斷加大物質(zhì)投入，新建和改造服務(wù)設(shè)施，整治港區(qū)道路交通，在不斷完善港口客貨運(yùn)服務(wù)大廳、服務(wù)綠色通道、提升信息化服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，相繼建成了天津國際貿(mào)易與航運(yùn)服務(wù)中心、天津港調(diào)度指揮中心和天津港客戶呼叫中心，極大地提升了天津港服務(wù)硬件設(shè)施檔次，在全國沿海港口處于領(lǐng)先地位。天津港“對(duì)待顧客五個(gè)杜絕、費(fèi)收三公開、裝卸作業(yè)兩保三不超、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)一廳一窗十分鐘、交通管理實(shí)行三不、衛(wèi)生治理做到三定三無、顧客投訴處理三保證”，這七項(xiàng)承諾的兌現(xiàn)得到客戶的高度贊揚(yáng)。

    多年來，天津港生產(chǎn)建設(shè)取得了輝煌成就，2005年，天津港貨物吞吐量完成了2.4億噸，集裝箱吞吐量完成了480萬標(biāo)準(zhǔn)箱，雙創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

     現(xiàn)在，濱海新區(qū)的開發(fā)開放已經(jīng)納入國家“十一五”規(guī)劃和國家發(fā)展戰(zhàn)略總體布局中，這為天津港的發(fā)展創(chuàng)造了難得的歷史機(jī)遇。天津港試圖通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，對(duì)外樹立一流服務(wù)品牌，提高天津港整體對(duì)外形象，向 “國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”的標(biāo)準(zhǔn)再邁近一步。

     天津港在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)期間，將開展八項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)。即一是通過深入開展職業(yè)道德和文明禮儀教育，提高員工職業(yè)素質(zhì)和文明程度幫助員工熟悉和掌握職業(yè)道德基本要求和服務(wù)禮儀基本規(guī)范，做到誠信服務(wù)、用心服務(wù)、文明服務(wù)。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的教育和管理工作，講求文明禮儀，規(guī)范服務(wù)行為，提高文明窗口對(duì)外形象。三是大力實(shí)施道路暢通工程，加大交通管理疏導(dǎo)力度，保證港區(qū)公路交通的順暢以及陸運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的有序和暢通。四是加強(qiáng)服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)與管理，推廣使用“天津港綜合物流信息平臺(tái)”、制作港區(qū)電子地圖，進(jìn)一步完善天津港調(diào)度指揮中心和天津港客戶呼叫服務(wù)中心建設(shè)，為客戶提供更加快捷、便利、高效的服務(wù)。五是加強(qiáng)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織與管理，強(qiáng)化散貨作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，加大港區(qū)環(huán)境治理力度。進(jìn)一步優(yōu)化集裝箱生產(chǎn)作業(yè)流程，提高集疏港車隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，推廣“預(yù)約集港”模式。六是大力開展創(chuàng)服務(wù)質(zhì)量名牌活動(dòng)，全力打造集裝箱服務(wù)質(zhì)量名牌，并修訂和完善《天津港客貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量名牌管理辦法》。七是建立健全服務(wù)管理工作長效機(jī)制，包括建立客戶服務(wù)檔案管理機(jī)制，建立服務(wù)質(zhì)量定期評(píng)價(jià)機(jī)制和健全客戶投訴受理和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。八是使天津港集團(tuán)內(nèi)單位進(jìn)一步搞好協(xié)調(diào)配合，同時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)好集團(tuán)外各方面關(guān)系，加強(qiáng)與口岸有關(guān)單位（部門）的聯(lián)絡(luò)與溝通，解決生產(chǎn)過程中遇到的實(shí)際問題，做到讓客戶真正滿意在天津港。

     談及此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，天津港集團(tuán)公司副總載趙彥虎表示，當(dāng)前的市場(chǎng)競爭是全方位的競爭，它包括設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)管理、人員素質(zhì)、服務(wù)水平等各個(gè)層面上的競爭。在部分硬件設(shè)施相對(duì)固定的前提下，改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，將是我們?cè)鰪?qiáng)市場(chǎng)競爭力，通過自身努力改善發(fā)展環(huán)境的有效方式。要達(dá)到這一目標(biāo)，我們的服務(wù)意識(shí)就要“領(lǐng)先一步”，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就要“勝人一籌”，我們的服務(wù)手段就要“精益求精”。面對(duì)嚴(yán)峻的競爭形勢(shì)，我們必須充分發(fā)揮天津港的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得市場(chǎng)，回報(bào)客戶，靠信譽(yù)贏得市場(chǎng)，靠服務(wù)廣攬貨源。

　　　
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