2005年，廣東分公司95105電話訂票業(yè)務(wù)的實施，得到了社會各界及廣鐵集團公司的高度贊揚和肯定，樹立了中國鐵通服務(wù)社會的良好公益形象，極大地提高了中國鐵通的知名度，取得了良好的社會效果和經(jīng)濟效益。為了更好地備戰(zhàn)2006年春運，中國鐵通廣東分公司從2005年6月份開始就扎扎實實地部署電話訂票通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、改造、擴容工作，洽談利用中國鐵通既有的營業(yè)廳取票事宜。

　　自6月份迄今為止，廣東分公司投資300多萬元新建了訂票系統(tǒng)全省匯接局，組建了訂票業(yè)務(wù)的全省專用網(wǎng)絡(luò)。滿足了廣鐵集團8月31日全部完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的要求，并通過了34小時的大話務(wù)量呼叫測試，驗證了該局在高話務(wù)量情況下的強大的處理能力。同時在2.5G本地光環(huán)對廣鐵集團訂票電路進行了調(diào)整和擴容，新增2塊63×2M板，并增開了一個訂票光端口，為2006年春運電話訂票話務(wù)高峰的到來做好了充分的電路準備。截至2005年底，除保留95105105全省訂票電話、95105160深圳訂票電話外，還增設(shè)95105106為東莞、惠州等廣梅汕地區(qū)用戶撥打的訂票電話，全省訂票通道增至6200線（含深圳）。同時，為進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，廣東分公司于12月底前已對全省訂票網(wǎng)絡(luò)重新進行了調(diào)整。在路由組織方面以保重點地區(qū)，實時跟蹤話務(wù)人工調(diào)整相結(jié)合的原則，保證廣州、東莞、深圳、惠州等地區(qū)用戶的呼叫暢通。經(jīng)調(diào)整后的網(wǎng)絡(luò)及交換機無論在話務(wù)處理還是抗瞬間沖擊方面都大為提高，全網(wǎng)的抗風險能力大為增強。

　　為了方便廣大旅客取票，分公司選擇了具備條件的營業(yè)廳開展取票業(yè)務(wù)，經(jīng)廣鐵集團現(xiàn)場驗收，確定了廣州、東莞、惠州、佛山、中山、珠海等地共11家營業(yè)廳為2006年春運取票點。1月5日正式開展取票業(yè)務(wù)，截至1月15日，已出票2.6萬張。

　　為更好地服務(wù)廣大消費者，中國鐵通廣東分公司設(shè)立了95105688訂票業(yè)務(wù)人工幫助熱線，提供訂票流程輔助服務(wù)、客運信息查詢、取票點查詢等服務(wù)。8月份，完成了呼叫中心系統(tǒng)的升級、擴容，改造，坐席總數(shù)量增至65個，新增話務(wù)人員15人，總?cè)藬?shù)達到70人。目前，訂票熱線已增至近160線，坐席數(shù)量增加至7個，并調(diào)整了前端自動語音的流程和數(shù)量，以便于最大化地保證95105688的接通率。

國資委網(wǎng)站