??為了更好地深入開展主題教育，切實解決群眾的急難愁盼問題，市交通委行政服務(wù)中心結(jié)合實際工作，圍繞“中心窗口提升改造數(shù)字化適配方案研究”和“多措并舉提升中心話務(wù)咨詢服務(wù)能力”的調(diào)研課題，開展實地參觀學(xué)習(xí)調(diào)研活動。

??6月1日下午,市交通委行政服務(wù)中心前往上海愛信諾航天信息有限公司服務(wù)熱線呼叫中心進行學(xué)習(xí)調(diào)研。在調(diào)研會上，上海愛信諾航天信息有限公司介紹了公司業(yè)務(wù)概況，對95113、962366服務(wù)熱線呼叫中心的建設(shè)和整體業(yè)務(wù)流程運行情況以及功能應(yīng)用進行了詳細的講解介紹。市交通委行政服務(wù)中心通過本次參觀調(diào)研，學(xué)習(xí)了目前相對先進成熟的呼叫中心建設(shè)案例，并結(jié)合窗口提升改造項目，對“線上辦理及話務(wù)咨詢服務(wù)專區(qū)”做好提前思考和謀劃，通過環(huán)境平面布置設(shè)計和數(shù)字化軟件適配，實現(xiàn)來電登記、查詢統(tǒng)計、咨詢知識庫、語音、短信交互、音頻存檔、服務(wù)評價等功能，形成統(tǒng)一規(guī)范的界面支持和管理。

??下一步，市交通委行政服務(wù)中心將結(jié)合職責(zé)任務(wù)，把調(diào)研中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗做法運用到實際操作中，形成指導(dǎo)實踐、推動工作的思路辦法和工作舉措，提高履職本領(lǐng)，不斷努力提升線上話務(wù)咨詢的服務(wù)能級，進一步滿足辦事群眾的咨詢需求，優(yōu)化服務(wù)體驗。