煙火氣回來(lái)了！人間好時(shí)節(jié)，最是早春時(shí)。近段時(shí)間，機(jī)場(chǎng)、車站、旅游景點(diǎn)、各個(gè)商圈的人流明顯多了，各類出行訂單也明顯上漲，網(wǎng)約車市場(chǎng)逐漸回暖。據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2023年1月底，網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)1月份共收到訂單信息5.76億單，環(huán)比上升14.1%。

隨著出行行業(yè)日益龐大的用戶數(shù)量、出行需求日益多樣化增長(zhǎng)，以及消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)約車習(xí)慣漸趨成熟，網(wǎng)約車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方向?qū)牧髁扛?jìng)爭(zhēng)向服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，為乘客和網(wǎng)約車司機(jī)提供更好的服務(wù)保障將是網(wǎng)約車平臺(tái)在市場(chǎng)脫穎而出的關(guān)鍵因素。

基于軟交換架構(gòu)進(jìn)行搭建的藍(lán)點(diǎn)呼叫中心客服系統(tǒng)，支持本地部署、混合部署、居家坐席遠(yuǎn)程部署等多種部署方式，具有建設(shè)周期短，能夠快速部署上線，并且有較高的可擴(kuò)展性和多樣化功能特點(diǎn)，能夠滿足網(wǎng)約車行業(yè)不斷完善產(chǎn)品體驗(yàn)和客戶服務(wù)質(zhì)量的需求。

網(wǎng)約車平臺(tái)呼叫中心客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能如下：

1、客戶撥打統(tǒng)一的網(wǎng)約車服務(wù)熱線后，來(lái)電接入呼叫中心各類業(yè)務(wù)流程，如叫車、查詢、投訴、建議、尋找失物等。系統(tǒng)通過(guò)高效的ACD話務(wù)路由分配、靈活的IVR系統(tǒng)，快速處理來(lái)電。同時(shí)，系統(tǒng)支持采用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)在人工忙線時(shí)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話自助服務(wù)，分擔(dān)人工客服的線上壓力。

2、客戶來(lái)電自動(dòng)彈屏，如果來(lái)電乘客信息已存在，系統(tǒng)則自動(dòng)調(diào)出乘客資料，客服可實(shí)時(shí)更新并記錄最新溝通內(nèi)容。如需轉(zhuǎn)接其他座席，客戶電話和資料同步轉(zhuǎn)移。

3、系統(tǒng)自帶CRM客戶信息管理功能，便于座席能夠快速新建、查看、新增客戶信息，同時(shí)支持關(guān)聯(lián)客戶投訴工單號(hào)等功能，提高客服工作效率。

4、通話錄音功能。所有客戶電話全程錄音，管理者可在線聽(tīng)取或者下載錄音，有效監(jiān)督客服的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率。

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表可根據(jù)企業(yè)需求按日、按周、按月查詢并導(dǎo)出，幫助平臺(tái)快速了解客戶地域分布、常規(guī)出行路線、集中投訴痛點(diǎn)等，便于管理者輕松了解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，合理調(diào)配客服中心工作安排；同時(shí)也可以通過(guò)數(shù)據(jù)信息來(lái)核查員工績(jī)效。

6、工單閉環(huán)管理。針對(duì)叫車、查詢、投訴、建議、尋找失物等多種業(yè)務(wù)，從接單、到工單轉(zhuǎn)派處理到工單完結(jié)、回訪，形成完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理流程，打通各個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

7、支持多渠道接入。如電話、APP、官網(wǎng)、微信小程序、公眾號(hào)、短信等多種方式，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源整合，一個(gè)“窗口”解決所有問(wèn)題的一站式服務(wù)。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系統(tǒng)、網(wǎng)約車呼叫中心客服系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。