北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線96123是北京地鐵服務(wù)熱線，于2021年3月31日上線試運(yùn)行，業(yè)務(wù)范圍北京城市軌道交通全路網(wǎng)范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)、票務(wù)和站內(nèi)服務(wù)等相關(guān)信息咨詢(xún)等服務(wù)。如乘車(chē)線路，票價(jià)查詢(xún)、失物招領(lǐng)等日常乘坐軌道交通伴隨的問(wèn)題。

　　北京地鐵96123在服務(wù)過(guò)程中，存在日常咨詢(xún)量較大、通話(huà)環(huán)境嘈雜、地鐵站名稱(chēng)相似度較高、乘客口音繁雜等問(wèn)題。為此，沃豐科技為北京地鐵96123提供了AI解決方案，為乘客打造更方便、高效的出行咨詢(xún)體驗(yàn)。

　　面對(duì)來(lái)自五湖四海、口音各異的乘客，沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind針對(duì)北京地鐵全部站點(diǎn)名稱(chēng)，以自研的「原心引擎」進(jìn)行全面定制化識(shí)別、理解，快速、高效地打造96123智能語(yǔ)音機(jī)器人。

　　基于多年的行業(yè)深耕，沃豐科技「原心引擎」通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的“情景重現(xiàn)、語(yǔ)音語(yǔ)義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)”模型，將語(yǔ)音和語(yǔ)義融合在一起，準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)語(yǔ)音、真正聽(tīng)懂用戶(hù)語(yǔ)義，用AI技術(shù)為北京地鐵乘客提供實(shí)時(shí)、便捷的出行查詢(xún)。

　　目前，由沃豐科技AI支撐的96123服務(wù)熱線已經(jīng)成功上線試運(yùn)行，并已在北京地鐵全系統(tǒng)覆蓋使用。上線開(kāi)通以來(lái)，96123服務(wù)熱線機(jī)器人語(yǔ)音客服日均受理咨詢(xún)500通，語(yǔ)音機(jī)器人的準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，解決用戶(hù)乘車(chē)線路及票價(jià)查詢(xún)，大大減輕了人工客服的壓力，實(shí)現(xiàn)管理效率和效益的雙重提升，獲得運(yùn)營(yíng)方北京如易行科技有限公司的高度認(rèn)可，成為國(guó)家交通運(yùn)輸部AI應(yīng)用的典型案例。