日前，冀翔通公司完成河北高速96122客服系統(tǒng)智能客服深度優(yōu)化升級(jí)，對(duì)智能客服進(jìn)行了擬人化處理，設(shè)置了智能機(jī)器人昵稱(chēng)，調(diào)整了智能機(jī)器人發(fā)聲特征，使人機(jī)會(huì)話(huà)更具親和力；優(yōu)化了ETC智能客服業(yè)務(wù)查詢(xún)功能，增加了黑名單狀態(tài)、消費(fèi)明細(xì)、最近五筆消費(fèi)明細(xì)、ETC營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能查詢(xún)，新增了貨車(chē)智能問(wèn)答，提升了智能客服的服務(wù)效率。

　　在客服系統(tǒng)IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航中增加了貨車(chē)業(yè)務(wù)和ETC業(yè)務(wù)直通入口，用戶(hù)通過(guò)按鍵選擇貨車(chē)業(yè)務(wù)和ETC業(yè)務(wù)優(yōu)先接入人工坐席，提高了業(yè)務(wù)的快速處理能力，人工電話(huà)接通量明顯提升，提升了客服服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　同時(shí)，開(kāi)發(fā)了坐席遠(yuǎn)程居家辦公功能，擴(kuò)展了人工坐席居家網(wǎng)絡(luò)接入能力，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、保障客服系統(tǒng)服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。