繼滴滴宣布全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)后，滴滴出行今日發(fā)布系列整治措施，其中包括9月8日至15日暫停深夜服務(wù)。同時，在年底前將自建客服團(tuán)隊將增加至8000人。
據(jù)北青報9月3日消息，溫州女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害事件，讓滴滴處在了輿論漩渦的中心，其客服的處理效率及流程更是飽受詬病。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滴滴客服大多外包給了第三方客服公司，而異地客服、外包客服也是多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司采用的管理模式。
有曾在滴滴客服實習(xí)的網(wǎng)友表示，自己的權(quán)限只有“接電話”和“提交”，作為外包客服，沒有處理權(quán)限和查看核心信息的權(quán)限，能做的只有記錄投訴電話內(nèi)容和向客戶道歉。
