滴滴出行、淘寶、京東、天貓國際、攜程旅游、美團(tuán)網(wǎng)等諸多領(lǐng)先的備受用戶好評(píng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均有大型且專業(yè)的呼叫中心提供客戶服務(wù)，這些服務(wù)始終伴隨著用戶與平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如注冊(cè)、資料完善、問題咨詢、售后跟蹤等。而線下實(shí)體行業(yè)，如服裝、食品、保險(xiǎn)、電器等也在發(fā)展客服隊(duì)伍，以期讓產(chǎn)業(yè)更完善，客戶認(rèn)可度更高。

 

然而，在汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域，受其行業(yè)知識(shí)的專業(yè)性、零部件的數(shù)量、數(shù)據(jù)的匹配精準(zhǔn)度等因素的影響，其在客服領(lǐng)域的發(fā)展是相對(duì)滯后的。一個(gè)擁有著海量數(shù)據(jù)和專業(yè)性需求且市場(chǎng)體量超過萬億元的汽車后市場(chǎng)，目前沒有一家在客服領(lǐng)域推出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；艺嬲鉀Q行業(yè)發(fā)展瓶頸的呼叫中心企業(yè)。行業(yè)的迅猛發(fā)展與消費(fèi)者的服務(wù)需求雙線齊發(fā)引來行業(yè)的規(guī)?；⑦B鎖化變革，隨之而來的客服需求將成為助力行業(yè)發(fā)展的又一個(gè)核心點(diǎn)。

 

2017年8月1日，易配誠汽車配件服務(wù)平臺(tái)同上海申華控股股份有限公司旗下的遼寧豐田金杯技師學(xué)院在北京易配誠總部進(jìn)行了會(huì)談，本次會(huì)談主要以汽車后市場(chǎng)服務(wù)為主題。經(jīng)過近3小時(shí)的談話, 易配誠就打造汽車后市場(chǎng)權(quán)威客服/呼叫中心與遼寧豐田金杯技師學(xué)院達(dá)成初步共識(shí)。

 

上海申華控股股份有限公司作為華晨汽車集團(tuán)控股有限公司旗下的一家綜合性公司，近年來確立了以汽車銷售和汽車服務(wù)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，將成為國內(nèi)最具影響力的汽車經(jīng)銷商、服務(wù)商和投資商定為目標(biāo)。這點(diǎn)恰與易配誠的理念“爭(zhēng)做汽后市場(chǎng)第一服務(wù)平臺(tái)”的愿景不謀而合。

 

遼寧豐田金杯技師學(xué)院是一所集職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)鑒定、競(jìng)賽集訓(xùn)、公共實(shí)訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)于一體的綜合性職業(yè)院校。致力于為汽車和裝備制造業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的高技能人才。是全國首批中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校，國家技能人才培養(yǎng)基地，世界技能大賽中國集訓(xùn)基地。

 

從供應(yīng)商的“網(wǎng)店管理運(yùn)營(yíng)、行業(yè)金融服務(wù)、線上渠道疏通”等線上專業(yè)服務(wù)，再到汽修門店的“管理軟件、集客軟件、活動(dòng)宣傳”等線上輔助服務(wù)。易配誠已為數(shù)以萬計(jì)的汽配供應(yīng)商、汽修門店提供了專業(yè)的汽后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其志在將汽后環(huán)節(jié)各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)打通，為汽后從業(yè)者提供一個(gè)全方位、貼心式服務(wù)平臺(tái)。其對(duì)于汽后市場(chǎng)客服體系建立的想法與申華控股旗下的遼寧豐田金杯技師學(xué)院不謀而合。其后，雙方將全力推進(jìn)項(xiàng)目合作進(jìn)程，盡早實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)行。

 

易配誠CEO李明楊、申華控股專用車副總經(jīng)理戴光成、遼寧豐田金杯技師學(xué)院院長(zhǎng)王景軍、副院長(zhǎng)劉玉娟等領(lǐng)導(dǎo)參加了項(xiàng)目洽談。