為打造專業(yè)化裝維隊伍，近日，新疆巴州鐵通組建外呼專業(yè)隊伍，負責巴州范圍內(nèi)的寬帶續(xù)費等各項業(yè)務(wù)外呼工作。
一是外呼語音及設(shè)備測試到位。可正常開展鐵通現(xiàn)有的固話維、漢雙語和寬帶續(xù)費的外呼業(yè)務(wù)，以及每月對鐵通寬帶新裝客戶進行服務(wù)抽查、對欠費的高額用戶進行一對一的催繳工作。
二是加強人員培訓。在人員到位的基礎(chǔ)上，一方面進行內(nèi)部培訓，包括電話禮儀、流程培訓，移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、電話營銷技巧、服務(wù)標準等，使人員盡快熟悉和掌握外呼業(yè)務(wù)。
三是明確績效辦法和相關(guān)制度。制定《外呼平臺工作職責》、《外呼平臺相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容》、《提高外呼平臺人員工作效率》等制度，通過有效的激勵機制和制度流程提高工作效率和質(zhì)量。
截止目前，巴州分公司外呼平臺已完成外呼7千多戶，對寬帶新裝用戶服務(wù)抽查200余戶。
