南昌地鐵自2015年12月21日開(kāi)通以來(lái)，為南昌市民的出行帶來(lái)了極大的便利。南昌軌道交通集團(tuán)96999客服熱線也于同日開(kāi)通，市民在乘坐地鐵時(shí)遇到問(wèn)題，都習(xí)慣撥打熱線向客服中心尋求幫助。乘車期間有走失的兒童、老人通過(guò)客服熱線找到了家人，各類的咨詢也得到了準(zhǔn)確的答復(fù)。對(duì)此，中國(guó)南昌、江西新聞網(wǎng)、南昌新聞網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐等各大媒體競(jìng)相報(bào)道。
基于奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)一貫優(yōu)質(zhì)的穩(wěn)定性能，南昌地鐵96999客服熱線選用了奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。該客服熱線采用一體化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)計(jì)，集中受理群眾的運(yùn)營(yíng)查詢、尋人尋物、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等服務(wù)需求、同時(shí)承擔(dān)集團(tuán)政務(wù)值班、數(shù)字城管、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等職能。熱線系統(tǒng)可針對(duì)乘客不同需求，按照“集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作原則將電話自動(dòng)分配給相關(guān)部門(mén)或人員，及時(shí)、準(zhǔn)確的解決乘客的問(wèn)題，降低乘客的投訴率，打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的口碑。
“我們96999地鐵客服熱線呼叫中心實(shí)行全年無(wú)休每天24小時(shí)工作制，人工值守時(shí)段為每日首班車前半小時(shí)至末班車后半小時(shí)，其余時(shí)段為自動(dòng)語(yǔ)音值守。”南昌軌道交通集團(tuán)綜合部副部長(zhǎng)梅帆介紹，對(duì)于市民提出的相關(guān)意見(jiàn)建議，客服熱線會(huì)在24小時(shí)內(nèi)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，對(duì)于車站內(nèi)的尋人尋物等問(wèn)題的求助，兩小時(shí)內(nèi)就會(huì)進(jìn)行及時(shí)反饋。“今后乘客有任何服務(wù)需求，都可以撥打96999地鐵客服熱線，或者到沿線24個(gè)站點(diǎn)的客服中心尋求幫助。”
奧迪堅(jiān)此前曾經(jīng)為北京地鐵、南京地鐵、廣州地鐵、深圳地鐵、寧波地鐵等軌道交通提供了專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，在軌道交通行業(yè)積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
