南昌地鐵自2015年12月21日開通以來，為南昌市民的出行帶來了極大的便利。南昌軌道交通集團96999客服熱線也于同日開通，市民在乘坐地鐵時遇到問題，都習(xí)慣撥打熱線向客服中心尋求幫助。乘車期間有走失的兒童、老人通過客服熱線找到了家人，各類的咨詢也得到了準確的答復(fù)。對此，中國南昌、江西新聞網(wǎng)、南昌新聞網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐等各大媒體競相報道。
基于奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)一貫優(yōu)質(zhì)的穩(wěn)定性能，南昌地鐵96999客服熱線選用了奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺。該客服熱線采用一體化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)計，集中受理群眾的運營查詢、尋人尋物、投訴舉報、意見建議等服務(wù)需求、同時承擔集團政務(wù)值班、數(shù)字城管、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等職能。熱線系統(tǒng)可針對乘客不同需求，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責”的工作原則將電話自動分配給相關(guān)部門或人員，及時、準確的解決乘客的問題，降低乘客的投訴率，打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的口碑。
“我們96999地鐵客服熱線呼叫中心實行全年無休每天24小時工作制，人工值守時段為每日首班車前半小時至末班車后半小時，其余時段為自動語音值守。”南昌軌道交通集團綜合部副部長梅帆介紹，對于市民提出的相關(guān)意見建議，客服熱線會在24小時內(nèi)反饋給相關(guān)部門進行處理，對于車站內(nèi)的尋人尋物等問題的求助，兩小時內(nèi)就會進行及時反饋。“今后乘客有任何服務(wù)需求，都可以撥打96999地鐵客服熱線，或者到沿線24個站點的客服中心尋求幫助。”
奧迪堅此前曾經(jīng)為北京地鐵、南京地鐵、廣州地鐵、深圳地鐵、寧波地鐵等軌道交通提供了專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，在軌道交通行業(yè)積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
