南昌地鐵“96999”客服熱線話務員正在接聽熱線
在地鐵里面丟了東西？找不到同行的朋友？或是弄不清該在那一站下車？這些統(tǒng)統(tǒng)不是問題。自開通以來，截至1月13日24點，客服中心共計接聽市民來電3616次，總通話時長6607分鐘，其中，反映最多的是尋人尋物等求助電話。據(jù)悉，在南昌地鐵1號線開通以后，乘客向“96999”反映部分站點站內(nèi)沒有座椅的問題，造成等車時及其不便，根據(jù)建議，目前地鐵的工作人員已在站點內(nèi)新設了座位，受到了乘客們的一致點贊。
南昌地鐵客服中心
據(jù)了解，2015年12月21日09:16分南昌地鐵“96999”客服熱線正式開通，無論是尋物、尋人、問路還是公交換乘方面的問題，只要一個電話，話務員就會耐心替乘客分憂。如今，乘客撥打96999，不但可以查詢地鐵1號線站點、時刻、票價等信息，話務中心還將受理乘客的投訴舉報、意見建議。
話務員于夢穎接受記者采訪時稱，“目前，客服熱線接聽的大多是求助電話，以尋人尋物為主，每日首班車前15分鐘至末班車后15分鐘都有人工值守，其余時段也有自動語音值守。乘客在乘車期間的求助都會及時得到回應。”
據(jù)悉，之前南昌地鐵的部分站點站內(nèi)沒有座椅，乘客向“96999”反映這樣乘車時很不方便，于是根據(jù)建議，地鐵的工作人員貼心地在站點內(nèi)新設了座位。這項舉措一出，極大地方便了南昌民眾的地鐵出行，收獲了許多好評。
“無論是站點位置、首末班車時刻、票價及優(yōu)惠信息等乘車事務查詢還是廣告投放、商鋪招商等業(yè)務咨詢都可以撥打這個電話，乘客對地鐵建設提出的相關(guān)建議我們也會認真聽取。”于夢穎告訴記者。
“96999”客服熱線目前由南昌地鐵客服中心工作人員統(tǒng)一接聽來電，根據(jù)來電反映的內(nèi)容，現(xiàn)場答復來電人，或根據(jù)部門職責轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。對于市民提出的相關(guān)意見建議，客服熱線會在24小時內(nèi)反饋給相關(guān)部門進行處理，48小時內(nèi)會對提出建議的民眾進行回訪。而對于車站內(nèi)的尋人尋物等問題的求助，兩小時內(nèi)就會進行及時反饋。若是話務人員接到了報警電話，客服中心工作人員將直接呼轉(zhuǎn)至公安或消防等專業(yè)對口部門處理。
