96520出租車(chē)電召服務(wù)熱線28日試運(yùn)行

 

本報(bào)訊（記者王文通訊員韓丹）在上下班高峰期打不到的怎么辦？在偏遠(yuǎn)地區(qū)、夜間或者有特殊需要打的怎么辦？這些問(wèn)題都將迎刃而解。為進(jìn)一步滿足市民在信息化社會(huì)條件下多樣化出行需求，市運(yùn)管處將于本月28日推出出租車(chē)電召服務(wù)熱線，市民只需撥打96520，即可享受到24小時(shí)出租車(chē)召車(chē)、預(yù)約服務(wù)。

 

出租車(chē)電召服務(wù)中心建設(shè)是今年市交通運(yùn)輸局“十件為民實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目之一。該項(xiàng)目承建方負(fù)責(zé)人陳鋩介紹，乘客只要撥打96520，出租車(chē)電召服務(wù)中心電腦終端就會(huì)顯示叫車(chē)人的位置以及方圓500米至1500米內(nèi)空駛的出租車(chē)，電召中心工作人員會(huì)把召車(chē)信息傳遞至乘客周?chē)罱秶鷥?nèi)的數(shù)輛空載出租車(chē)gps終端上，出租車(chē)駕駛員接到信息后，如果按下出租車(chē)上的應(yīng)召按鈕，就表示愿意承接這筆業(yè)務(wù)，電召中心就把應(yīng)召出租車(chē)的車(chē)號(hào)等信息反饋給乘客，同時(shí)將乘客所處位置告訴出租車(chē)司機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)出租車(chē)與乘客之間的對(duì)接也即口頭服務(wù)合約。

 

至于大家關(guān)心的計(jì)費(fèi)問(wèn)題，市運(yùn)管處城客科科長(zhǎng)于魯寧表示，與“滴滴”“快的”軟件不同，電召平臺(tái)是從出租車(chē)接受電召位置開(kāi)始計(jì)費(fèi)，一直到乘客到達(dá)目的地終結(jié)計(jì)費(fèi)。市民用車(chē)的方式，若是30分鐘內(nèi)用車(chē)，經(jīng)三方確認(rèn)后召車(chē)成功，車(chē)輛即可到達(dá)指定地點(diǎn)服務(wù)。若是24小時(shí)內(nèi)用車(chē)，撥打熱線后，車(chē)輛將按照預(yù)定時(shí)間到達(dá)地點(diǎn)服務(wù)。

 

為保障乘客和出租車(chē)駕駛員雙方利益，電召服務(wù)對(duì)駕駛員爽約和乘客爽約做了相關(guān)處罰規(guī)定。若乘客在收到電召中心告知車(chē)牌后，在15分鐘內(nèi)或者約定告知時(shí)間沒(méi)有等到車(chē)輛，可以撥打96520查詢?cè)撥?chē)情況。如果駕駛員爽約，電召中心將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行違約記分處理。而乘客如果爽約，電召系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)記錄爽約乘客的電話號(hào)碼，當(dāng)同一乘客爽約的次數(shù)達(dá)到兩次，系統(tǒng)就會(huì)將爽約乘客的電話號(hào)碼列入黑名單，并限制該電話號(hào)碼在該系統(tǒng)的使用。

 

據(jù)悉，出租車(chē)電召熱線將有效解決上下班高峰期、偏遠(yuǎn)地區(qū)、夜間、有特殊需要及老年市民等打的需求，降低出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)成本，提高出租車(chē)運(yùn)營(yíng)效率。為了鼓勵(lì)全市1600多輛出租車(chē)駕駛員響應(yīng)召車(chē)服務(wù)，電召中心將對(duì)參與接單的第1至200位司機(jī)給予每單10元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)第201至1000位司機(jī)給予每單5元的獎(jiǎng)勵(lì)。并對(duì)駕駛員按照積分排序，長(zhǎng)途單屆時(shí)將優(yōu)先提供給積分排位靠前的司機(jī)。

 

目前，除電話服務(wù)外，市運(yùn)管部門(mén)還推出了微信，掃一掃96520二維碼，即可下載app，自主完成電召服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)站預(yù)約方式，也可提供預(yù)約叫車(chē)服務(wù)。