12月21日，南昌軌道交通集團(tuán)客服熱線(xiàn)正式開(kāi)通。乘客撥打96999，可以查詢(xún)地鐵1號(hào)線(xiàn)站點(diǎn)、時(shí)刻、票價(jià)等信息，也受理乘客的投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議。“現(xiàn)在，客服熱線(xiàn)接聽(tīng)的大多是咨詢(xún)電話(huà)，收到的建議或意見(jiàn)不多。”南昌軌道交通集團(tuán)綜合部副部長(zhǎng)梅帆說(shuō)。
96999熱線(xiàn)呼叫中心實(shí)行全年無(wú)休每天24小時(shí)工作制，人工值守時(shí)段為每天的首班車(chē)發(fā)車(chē)前15分鐘至末班車(chē)到站后30分鐘，其余時(shí)段為自動(dòng)語(yǔ)音值守。乘客提出的相關(guān)意見(jiàn)、建議，客服熱線(xiàn)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。對(duì)于車(chē)站內(nèi)的尋人尋物等問(wèn)題的求助，兩小時(shí)內(nèi)就會(huì)予以反饋。
乘客若在乘車(chē)過(guò)程中遇到急事、難事，可以與就近的各地鐵站設(shè)立的客服中心進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。如21日10時(shí)50分，一名4歲小朋友在滕王閣站與奶奶走失，獨(dú)自上了地鐵列車(chē)。秋水廣場(chǎng)站車(chē)控室接到求助電話(huà)后，值班站長(zhǎng)就在列車(chē)8號(hào)屏蔽門(mén)處接到這個(gè)小朋友，并將其交給了搭乘下一班列車(chē)抵達(dá)的家人。
