Mark是Pacific Wave號帆船的擁有者之一，一直以來，這艘豪華帆船的租借業(yè)務不僅為Mark創(chuàng)造財富，也為他的每一位客戶帶來印象深刻的美好經歷。

但是今年夏天，他差點給客戶打電話，通知他們不得不取消預訂，因為發(fā)動機無法啟動。這是他最不愿意做的事情。

夏天時，一個客戶預定了在格林納丁斯群島2個星期的包船業(yè)務。但是船卻開始斷斷續(xù)續(xù)地出現(xiàn)電路故障，導致發(fā)動機啟動出現(xiàn)問題。Mark回憶說，“電路故障診斷起來總是相當麻煩。”

Mark隨即致電卡特彼勒船舶客戶24小時呼叫中心Cat Concierge 尋求幫助?？ㄌ乇死諉T工 Bill接到電話后，第一時間通知了距離 Mark 所在地最近的Cat ®（卡特）設備代理商 Rimco Barbados。

很不巧，當時，Mark 所在的格林納達島正值一年一度的嘉年華慶典活動期間，交通運輸基本停擺。若從代理商所在地巴巴多斯派工程師前往維修，只能通過搭乘私人飛機的交通方式，承租費用高達14,000美元。

經過一番努力，代理商在當?shù)卣业搅艘晃浑姎夤こ處煵⒃诘诙炀涂梢陨洗M行維修工作。同時，Bill的同事Roy馬上開始研究圖紙，準備配合工程師遠程解決問題。

Roy說， “最后我們花了4個小時通話，進行遠程分析和檢測，最終發(fā)現(xiàn)是一個油壓開關出了問題。這臺發(fā)動機運行了10年，這是第一次出故障，已經算是很小的問題了。”

在當?shù)毓こ處?、Cat代理商Rimco Barbados以及Cat Concierge的遠程協(xié)助下，故障及時被排除。Mark也終于松了口氣，并開始為客人出海做準備。Mark說，“Roy 和Bill的服務非常棒。如果沒有Cat Concierge的快速響應和支持，我們根本無法按時出海。他們給我的感覺就好像我是他們唯一的客戶，雖然我知道并不是這樣。”

這次貼心的服務不僅為 Mark挽救了一單生意，也幫助他躲過了危險。就在檢修完成不久，熱帶風暴襲擊了加勒比地區(qū)。Mark說，“感謝Cat Concierge，我們能夠及時撤離。如果船一直無法啟動，后果將不堪設想。”(本文來自卡特彼勒)