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95128“呼叫”出租,打電話也行

2015-08-07 12:03  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:青島早報(bào)


    本報(bào)訊 青島市出租車電召平臺昨日開始投入使用,1000輛出租車第一批進(jìn)行測試。市民通過撥打95128熱線就可以“呼叫”出租車了。相比于普及度較高的叫車軟件,電召平臺的投入讓不使用智能機(jī)的人群特別是中老年人也能通過撥打電話的方式打到車。
 
    青島海博出租的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前電召平臺可以提供預(yù)約叫車和即時(shí)用車服務(wù),叫車電話的話費(fèi)將按照普通市話收取。乘客的訂單將被幾公里范圍內(nèi)的出租車接收,接單后司機(jī)通過車載智能系統(tǒng)聯(lián)系乘客,電話號碼等個(gè)人信息也不必?fù)?dān)心泄露。
 
    昨天,記者撥通了95128電話體驗(yàn)電召平臺,電話接通后,記者向接線員說明了當(dāng)前地址和目的地,接線員隨即表示正在向出租車派單,稍后向記者說明已有出租車接單成功并告知了車牌,下一步接單的出租車師傅將通過車載智能系統(tǒng)和記者電話聯(lián)系。出租車到達(dá)約定地點(diǎn),記者核對出租車車牌號碼無誤后上了車,上車后按照司機(jī)師傅的要求在車載智能系統(tǒng)中錄入下單的手機(jī)號碼后4位。司機(jī)師傅說上車后“對暗號”是為了防止出租車司機(jī)“甩單”或接錯(cuò)乘客,乘客輸入的“暗號”傳回后臺核對手機(jī)號無誤后才算接單成功。在接單成功后司機(jī)師傅啟動計(jì)價(jià)器,電召平臺的訂單與普通出租車計(jì)價(jià)方式完全一樣,不會額外收取費(fèi)用。到達(dá)目的地后,乘客可以通過現(xiàn)金、銀聯(lián)、琴島通、支付寶支付四種方式完成付款,并對司機(jī)做出評價(jià)。

    海博出租的陳師傅表示,和滴滴、快的等打車軟件相比,通過電召平臺接單,出租車司機(jī)并不會得到補(bǔ)貼,但是比起在行駛過程中操作手機(jī)撥號,電召平臺的一鍵通話聯(lián)系乘客功能方便得多,并且通話不需要司機(jī)負(fù)擔(dān)話費(fèi)。市民在使用過程中發(fā)現(xiàn)電召平臺存在問題或需要進(jìn)行改進(jìn)可通過熱線電話及時(shí)進(jìn)行反饋。

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