據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，眼看就要過年了，春運(yùn)漸入高峰，火車客流也持續(xù)攀升。一方面要調(diào)度火車、調(diào)整票流，可要說跟旅客打交道最多的恐怕還要算12306。(中國廣播網(wǎng)2月14日)
 

　　春運(yùn)當(dāng)中總有一群幕后人在默默付出，幫助旅客鋪平回家的路，客服就是其中的代表之一。他們幫助旅客解答各種業(yè)務(wù)，解決各種問題，處理各種投訴，但就是這樣的一群人卻經(jīng)常遭到不公的待遇。為了安撫這樣的客服代表12306呼叫中心特意設(shè)立了“委屈獎”。然而，“委屈獎”背后的辛酸誰人知？
客服，在很多人眼中是一件極其簡單的工作，接個(gè)電話而已，能有多難。事實(shí)的情況是，“簡單”的背后非常人所能想象。24小時(shí)的高強(qiáng)度工作讓他們連交談的時(shí)間都沒有，僅僅一頓中午飯需要超過2個(gè)小時(shí)的陸續(xù)輪換。一個(gè)客服，永遠(yuǎn)無法預(yù)知會發(fā)生什么，前一秒歡喜，下一秒憂愁已是家常便飯。“喂，您好，有什么可以幫助您的？”看似一句簡單的話語，如果一天說百遍千遍，個(gè)中滋味不言而喻。那么，如果十年如一日的來做這個(gè)“簡單”的事情，又會是怎樣？
 

　　人民素質(zhì)在逐漸提高，但春運(yùn)旅客之中仍不乏脾氣暴躁之人，他們會因?yàn)橘I票困難、乘車環(huán)境等情況提出抱怨更有甚者做出辱罵客服等過激行為。然而，不論此時(shí)客服遇到多大委屈，他們必須忍耐，必須學(xué)會拋棄情緒，當(dāng)接到另一個(gè)來電時(shí)，必須重拾心情，這種“大起大落”的心情又有幾人能承受？可曾想過，他們也會因?yàn)闊o辜的指責(zé)而傷心落淚?？头灰?，何不將心比心？
 

　　春節(jié)即將到來，各家一片歡樂祥和的氣氛，客服卻還在崗位上默默奉獻(xiàn)著。他們也是凡人，也有自己的情緒，筆者希望旅客能夠多一份寬容與理解，少一份沖動與埋怨，莫再讓客服“躺著也中槍”。