春運(yùn)遇到困難怎么辦?從1月30日開始，我區(qū)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話正式開通。今后關(guān)于全區(qū)道路運(yùn)輸、公路、水路等交通運(yùn)輸行業(yè)各類違法行為的舉報、投訴和應(yīng)急處置等問題，市民都可以撥打這個電話。

據(jù)悉，為改造提升交通運(yùn)輸服務(wù)水平，交通運(yùn)輸部推出了全國統(tǒng)一的社會公益服務(wù)號碼“12328”。根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于印發(fā)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話‘12328’實施方案的通知》，我區(qū)由寧夏交通運(yùn)輸廳設(shè)立自治區(qū)級12328呼叫中心，負(fù)責(zé)受理全區(qū)范圍內(nèi)的12328電話業(yè)務(wù)。按照統(tǒng)一受理、即時答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪的基本流程，實行全天24小時人工坐席服務(wù)。目前，12328電話主要用于受理和辦理寧夏范圍內(nèi)公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。由于此監(jiān)督電話正在逐步完善中，目前暫不能受理水上遇險求救、鐵路、民航、郵政等交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。

12328開通后，救援“96958”和運(yùn)政“96779”兩部服務(wù)熱線電話將與12328電話并行使用。“這并不是說96958和96779電話會馬上撤銷，市民暫時還是可以撥打這兩部電話，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到12328上，待銜接工作完成后再進(jìn)行整合升級。”自治區(qū)交通廳工作人員表示，隨著12328的熱線開通，交通運(yùn)輸部門的工作將由管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，待服務(wù)監(jiān)督體系完善后，市民還可通過網(wǎng)站、微信、微博、短信、移動客戶端、電子郵件、傳真等渠道進(jìn)行投訴舉報、信息咨詢和意見建議等