春運(yùn)遇到困難怎么辦?從1月30日開(kāi)始，我區(qū)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話正式開(kāi)通。今后關(guān)于全區(qū)道路運(yùn)輸、公路、水路等交通運(yùn)輸行業(yè)各類違法行為的舉報(bào)、投訴和應(yīng)急處置等問(wèn)題，市民都可以撥打這個(gè)電話。

據(jù)悉，為改造提升交通運(yùn)輸服務(wù)水平，交通運(yùn)輸部推出了全國(guó)統(tǒng)一的社會(huì)公益服務(wù)號(hào)碼“12328”。根據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于印發(fā)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話‘12328’實(shí)施方案的通知》，我區(qū)由寧夏交通運(yùn)輸廳設(shè)立自治區(qū)級(jí)12328呼叫中心，負(fù)責(zé)受理全區(qū)范圍內(nèi)的12328電話業(yè)務(wù)。按照統(tǒng)一受理、即時(shí)答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時(shí)跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪的基本流程，實(shí)行全天24小時(shí)人工坐席服務(wù)。目前，12328電話主要用于受理和辦理寧夏范圍內(nèi)公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。由于此監(jiān)督電話正在逐步完善中，目前暫不能受理水上遇險(xiǎn)求救、鐵路、民航、郵政等交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。

12328開(kāi)通后，救援“96958”和運(yùn)政“96779”兩部服務(wù)熱線電話將與12328電話并行使用。“這并不是說(shuō)96958和96779電話會(huì)馬上撤銷，市民暫時(shí)還是可以撥打這兩部電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到12328上，待銜接工作完成后再進(jìn)行整合升級(jí)。”自治區(qū)交通廳工作人員表示，隨著12328的熱線開(kāi)通，交通運(yùn)輸部門的工作將由管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，待服務(wù)監(jiān)督體系完善后，市民還可通過(guò)網(wǎng)站、微信、微博、短信、移動(dòng)客戶端、電子郵件、傳真等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)、信息咨詢和意見(jiàn)建議等