記者從昨日山東省淄博市政府新聞辦公室組織召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2015年1月1日起，淄博市將正式啟用12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，與原有的路政服務(wù)電話96660、運(yùn)政服務(wù)電話960066同時(shí)運(yùn)行，主要受理公路路政、養(yǎng)護(hù)、征稽，道路客運(yùn)、貨運(yùn)、公交、出租、駕駛員培訓(xùn)、從業(yè)人員培訓(xùn)、汽修以及交通執(zhí)法等方面的咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)，對(duì)市民提出的一般性的問題一律在7個(gè)工作日進(jìn)行答復(fù)，確保市民關(guān)心的交通熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題快速得到處理。

　　據(jù)介紹，在12328呼叫中心建成前，全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)共有96660（路政服務(wù)）、960066（運(yùn)政服務(wù)）等服務(wù)咨詢電話，努力為市民生產(chǎn)生活提供幫助。為進(jìn)一步暢通服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)渠道，淄博市于2014年6月16日起開通了12328熱線電話。歷經(jīng)半年的試運(yùn)行，決定自2015年1月1日正式啟用淄博市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。

　　12328呼叫中心作為淄博市交通運(yùn)輸系統(tǒng)對(duì)外統(tǒng)一監(jiān)督服務(wù)熱線窗口，設(shè)在市交通運(yùn)輸局辦公樓一樓，共設(shè)8個(gè)坐席，整合全市公路、運(yùn)管等交通運(yùn)輸相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)的熱線電話資源，主要受理公路路政、養(yǎng)護(hù)、征稽，道路客運(yùn)、貨運(yùn)、公交、出租、駕駛員培訓(xùn)、從業(yè)人員培訓(xùn)、汽修，以及交通執(zhí)法等方面的咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)，及社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)了交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督“一號(hào)通”，服務(wù)能力將得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　12328呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)嵌簽入、簽出、就緒、置忙、撥號(hào)、待機(jī)、保持、接回、咨詢、待接、會(huì)議、回訪等功能，實(shí)現(xiàn)了與市交通運(yùn)輸局辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的對(duì)接，呼叫中心系統(tǒng)形成的工單，按照公路、運(yùn)管、監(jiān)察、質(zhì)監(jiān)等不同的類型，推送到市交通運(yùn)輸局OA系統(tǒng)后，OA系統(tǒng)根據(jù)工單類型，按照事先設(shè)置的工單流轉(zhuǎn)流程，自動(dòng)推送給相關(guān)的部門和責(zé)任人，辦理完畢并提交相關(guān)答復(fù)內(nèi)容后辦理結(jié)案、歸檔。

　　“同時(shí)，我們還建立了回訪制度，工作人員將對(duì)答復(fù)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，對(duì)市民不滿意的答復(fù)，將退回相關(guān)部門重新辦理。”淄博市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)將工單推送給OA系統(tǒng)的同時(shí)，以短信形式推送到相關(guān)人員手機(jī)客戶端，及時(shí)提醒、督辦，明確辦理時(shí)限，規(guī)定一般性的問題一律在7個(gè)工作日進(jìn)行答復(fù)，確保市民關(guān)心的交通熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題快速得到處理。