記者從昨日山東省淄博市政府新聞辦公室組織召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2015年1月1日起，淄博市將正式啟用12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，與原有的路政服務(wù)電話96660、運政服務(wù)電話960066同時運行，主要受理公路路政、養(yǎng)護、征稽，道路客運、貨運、公交、出租、駕駛員培訓、從業(yè)人員培訓、汽修以及交通執(zhí)法等方面的咨詢服務(wù)、投訴舉報，對市民提出的一般性的問題一律在7個工作日進行答復，確保市民關(guān)心的交通熱點、難點問題快速得到處理。

　　據(jù)介紹，在12328呼叫中心建成前，全市交通運輸系統(tǒng)共有96660（路政服務(wù)）、960066（運政服務(wù)）等服務(wù)咨詢電話，努力為市民生產(chǎn)生活提供幫助。為進一步暢通服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務(wù)渠道，淄博市于2014年6月16日起開通了12328熱線電話。歷經(jīng)半年的試運行，決定自2015年1月1日正式啟用淄博市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話。

　　12328呼叫中心作為淄博市交通運輸系統(tǒng)對外統(tǒng)一監(jiān)督服務(wù)熱線窗口，設(shè)在市交通運輸局辦公樓一樓，共設(shè)8個坐席，整合全市公路、運管等交通運輸相關(guān)行業(yè)機構(gòu)的熱線電話資源，主要受理公路路政、養(yǎng)護、征稽，道路客運、貨運、公交、出租、駕駛員培訓、從業(yè)人員培訓、汽修，以及交通執(zhí)法等方面的咨詢服務(wù)、投訴舉報，及社會關(guān)注的焦點問題，實現(xiàn)了交通運輸服務(wù)監(jiān)督“一號通”，服務(wù)能力將得到進一步增強。

　　12328呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)嵌簽入、簽出、就緒、置忙、撥號、待機、保持、接回、咨詢、待接、會議、回訪等功能，實現(xiàn)了與市交通運輸局辦公自動化系統(tǒng)的對接，呼叫中心系統(tǒng)形成的工單，按照公路、運管、監(jiān)察、質(zhì)監(jiān)等不同的類型，推送到市交通運輸局OA系統(tǒng)后，OA系統(tǒng)根據(jù)工單類型，按照事先設(shè)置的工單流轉(zhuǎn)流程，自動推送給相關(guān)的部門和責任人，辦理完畢并提交相關(guān)答復內(nèi)容后辦理結(jié)案、歸檔。

　　“同時，我們還建立了回訪制度，工作人員將對答復情況及時進行回訪，對市民不滿意的答復，將退回相關(guān)部門重新辦理。”淄博市交通運輸局相關(guān)負責人介紹，系統(tǒng)將工單推送給OA系統(tǒng)的同時，以短信形式推送到相關(guān)人員手機客戶端，及時提醒、督辦，明確辦理時限，規(guī)定一般性的問題一律在7個工作日進行答復，確保市民關(guān)心的交通熱點、難點問題快速得到處理。