“這樣真是太方便了，謝謝你們。”日前，浙江省衢州市民丁先生打進(jìn)電話，向114臺(tái)席話務(wù)員表示由衷的感謝，緣由他通過(guò)114出租車(chē)失物招領(lǐng)熱線，找回了自己的錢(qián)包和手機(jī)，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。其實(shí)，像類(lèi)似的電話114臺(tái)席每天都會(huì)接到。

    當(dāng)初，中國(guó)電信浙江衢州分公司114利用“呼叫中心”的服務(wù)功能，承接了衢州市出租車(chē)叫車(chē)熱線8896520的服務(wù)。熱線自開(kāi)通以來(lái)，大大方便了市民的出行，同時(shí)也減少了司機(jī)跑空趟的概率，因此，熱線得到了社會(huì)的充分肯定；與此同時(shí)，隨機(jī)也帶來(lái)了乘客失物招領(lǐng)的求助電話，常常有粗心的乘客把物品落在出租車(chē)上。想乘客所想，急乘客所急，衢州電信114根據(jù)這一實(shí)際情況，與衢州市出租車(chē)管理部門(mén)商議后，決定在8896520的基礎(chǔ)上增加熱線功能，推出了出租車(chē)失物招領(lǐng)的熱線服務(wù)。

    熱線開(kāi)通后，為乘客提供了極大的便利，盡可能地把乘客的損失降到最低限度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年11月就接到乘客失物招領(lǐng)的電話554個(gè)，基本做到個(gè)個(gè)有落實(shí)、筆筆有回音。