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衢州出租車?yán)?14“呼叫中心”的服務(wù)功能招領(lǐng)失物

2014-12-18 10:12  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


    “這樣真是太方便了,謝謝你們。”日前,浙江省衢州市民丁先生打進電話,向114臺席話務(wù)員表示由衷的感謝,緣由他通過114出租車失物招領(lǐng)熱線,找回了自己的錢包和手機,挽回了經(jīng)濟損失。其實,像類似的電話114臺席每天都會接到。

    當(dāng)初,中國電信浙江衢州分公司114利用“呼叫中心”的服務(wù)功能,承接了衢州市出租車叫車熱線8896520的服務(wù)。熱線自開通以來,大大方便了市民的出行,同時也減少了司機跑空趟的概率,因此,熱線得到了社會的充分肯定;與此同時,隨機也帶來了乘客失物招領(lǐng)的求助電話,常常有粗心的乘客把物品落在出租車上。想乘客所想,急乘客所急,衢州電信114根據(jù)這一實際情況,與衢州市出租車管理部門商議后,決定在8896520的基礎(chǔ)上增加熱線功能,推出了出租車失物招領(lǐng)的熱線服務(wù)。

    熱線開通后,為乘客提供了極大的便利,盡可能地把乘客的損失降到最低限度。據(jù)統(tǒng)計,2014年11月就接到乘客失物招領(lǐng)的電話554個,基本做到個個有落實、筆筆有回音。

 

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