首批“老爺車”頗受好評，月底起還將陸續(xù)投放90輛新車。（資料圖）

　　首批50輛電召經(jīng)營“老爺車”上路跑得怎么樣？市交通運(yùn)輸局昨天介紹，總體運(yùn)營良好，車貌和服務(wù)得到廣大乘客認(rèn)可和好評，即時(shí)電召成功率超92%。從本月底開始，第二批“老爺車”共90輛將陸續(xù)投放到位。

　　文/記者 王紹亮 實(shí)習(xí)生 蔡珊珊 圖/記者 劉東華

　　【新設(shè)施】

　　電話量增加近2000個(gè)，84個(gè)新泊位將設(shè)置

　　據(jù)介紹，截止11月23日，我市首批50部電召經(jīng)營出租汽車正式上路運(yùn)營已經(jīng)一周，“老爺車”所提供的即時(shí)電召、預(yù)約、泊位上車、即下即上和包車等五種服務(wù)方式均已開展業(yè)務(wù)，且業(yè)務(wù)量呈顯著上升趨勢。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),“968890”電召服務(wù)熱線日接聽量已由最初的1000個(gè)左右上升到近3000個(gè)，即時(shí)電召成功率超過92%，11月23日當(dāng)天即時(shí)電召成功率達(dá)到了96%。

　　為方便乘客選擇泊位上車，經(jīng)交通部門協(xié)調(diào)又增設(shè)一批泊位，現(xiàn)島內(nèi)已有46個(gè)泊位點(diǎn)、102個(gè)泊位。同時(shí)，海億公司繼續(xù)向各大酒店、商業(yè)中心及街道社區(qū)等征集，有38個(gè)泊位點(diǎn)、84個(gè)泊位已達(dá)成規(guī)劃意向，近期將安排劃線和豎牌。

　　【新目標(biāo)】

　　電話接通率將實(shí)現(xiàn)90%以上 月底新車陸續(xù)投放到位

　　針對“968890”電召服務(wù)電話較難接通或接入后持機(jī)等候時(shí)間較長的問題，信息集團(tuán)衛(wèi)星定位公司和海億公司對電召通話進(jìn)行技術(shù)調(diào)整，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，每單通話時(shí)間由最初的2.46分鐘縮短到現(xiàn)在的1.2分鐘，呼叫放棄率降低到9.4%以下。

　　衛(wèi)星定位公司表示，為提高“968890”電召服務(wù)熱線接通率，下一步計(jì)劃在現(xiàn)有24個(gè)座席的基礎(chǔ)上，再增加40個(gè)座席，以實(shí)現(xiàn)電話接通率在90%以上。

　　海億公司表示，現(xiàn)有預(yù)約服務(wù)采用司機(jī)搶單的方式，受交通擁堵、交接班、經(jīng)營成本等因素影響，目前預(yù)約服務(wù)成功率仍不高，且暫不提供島外預(yù)約服務(wù)，公司正根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，組織修訂預(yù)約規(guī)則和流程，更好地服務(wù)市民的預(yù)約出行需求。

　　據(jù)介紹，從本月底起，第二批電召經(jīng)營出租汽車共90輛，將陸續(xù)投放到位。

　　海億公司表示，電召經(jīng)營出租汽車的發(fā)展需要社會(huì)各界的支持，公司將及時(shí)跟蹤運(yùn)營情況，聽取各方意見、建議，不斷優(yōu)化流程，完善服務(wù)，也歡迎更多市民選擇電召經(jīng)營出租汽車出行。