如今的購(gòu)車人群正在朝著年輕化的趨勢(shì)發(fā)展，而這一代年輕人擁有的共同特點(diǎn)就是熱愛新鮮事物，尤其是互聯(lián)網(wǎng)與電子科技，此時(shí)，由汽車與網(wǎng)絡(luò)所結(jié)合的產(chǎn)物——車載信息系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。

　　說起車聯(lián)網(wǎng)很多人都不陌生，而車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)今后的發(fā)展方向也是倍受關(guān)注，2014年8月6日，TCC生態(tài)圈在北京舉辦的T行神州第40站活動(dòng)，主題是《車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的入口價(jià)值挖掘》，從這一主題中我們就可以看到，呼叫中心的建設(shè)對(duì)于車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展具有決定性的作用。

　　發(fā)展呼叫中心，這一并非技術(shù)性而是服務(wù)性的舉措，也讓我們看到車聯(lián)網(wǎng)的未來正向扁平化發(fā)展，一味的在技術(shù)上往前跑很可能會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，而呼叫中心的真人服務(wù)會(huì)帶來貴賓或者優(yōu)質(zhì)客戶最好的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)上升了，企業(yè)的口碑也會(huì)在不知不覺中上升。

　　作為車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中能提供有后臺(tái)支撐的服務(wù)的公司之一，翼卡公司的呼叫中心可以說是其核心組成部分?，F(xiàn)在大部分的呼叫中心，更容易獲取部分高端用戶的價(jià)值，用戶規(guī)模難以成形，更難言模式創(chuàng)新，翼卡車聯(lián)網(wǎng)從基礎(chǔ)層面出發(fā)，充分為用戶考慮，于呼叫中心設(shè)置如粵語、普通話、四川話等七大語音坐席;為了保證7*24小時(shí)在線服務(wù)，客服人員實(shí)行四班制，而且在五一、春節(jié)假期都要輪班規(guī)劃等等一系列的措施，只為讓用戶在“呼叫中心”這一服務(wù)上能擁有更貼心的體驗(yàn)。

　　翼卡基于車聯(lián)網(wǎng)建設(shè)電商平臺(tái)，以呼叫中心為支撐核心的遠(yuǎn)程支持，截止2014年7月，用戶量已經(jīng)達(dá)到70萬，用戶基數(shù)每年實(shí)現(xiàn)大幅度的遞增，而隨著用戶以及公司的壯大，其團(tuán)隊(duì)當(dāng)然也在不斷擴(kuò)充。

　　企業(yè)呼叫中心的深入人心，為翼卡車聯(lián)網(wǎng)獲取忠實(shí)用戶提供了很大的幫助，隨著翼卡車聯(lián)網(wǎng)的用戶基數(shù)越來越大、服務(wù)營(yíng)銷一體化和車主數(shù)據(jù)挖掘的成熟，未來的呼叫中心應(yīng)該會(huì)在中、高端用戶，以及專業(yè)服務(wù)上找到商業(yè)價(jià)值，在車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中取得不小的成就。