東南快報7月20日訊 近日，網(wǎng)友“軍統(tǒng)佛爺”發(fā)微博稱，福州交通運輸投訴服務(wù)中心電話無人接聽且要收取話費。昨日，東南快報記者證實，分不同時間段，該中心電話均可撥通。福州交通運輸投訴服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，該中心有忙期，目前已變更呼叫等待功能，市民撥打投訴熱線時等待時期將不收取費用。

7月17日下午2時許，網(wǎng)友“軍統(tǒng)佛爺”反映：投訴的士拒載的交通運輸投訴服務(wù)中心電話形同虛設(shè)，打了一早上到現(xiàn)在還是沒人接，而且沒人接就算了還扣話費，誰敢打?并附上其在當(dāng)日14時13分撥打968862和14時14分撥打83313000的撥打記錄截圖。

昨日上午10：30，東南快報記者撥打福州市交通運輸投訴服務(wù)中心熱線968862，1分鐘左右，電話接通。隨后，記者分別在11:37，12:00，13:42,15:30撥打該中心熱線，968862以及83313000，均可接通。

對于市民所反映的17日下午該中心電話打不通的情況，福州市交通運輸投訴服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人透露，昨日上午8時至下午15時許，該中心共接收168起投訴熱線。

“我們中心共有4臺接警平臺，由于資源限制可能造成繁忙時段忙碌未能接聽到，對此深表歉意。”該負責(zé)人說，有時市民一個物品丟失的電話就要耗費近20分鐘，“我們的接線員已經(jīng)盡量引導(dǎo)市民能長話短說，希望能為更多有需求的市民服務(wù)。”

據(jù)了解，由于1個月前才將原福州道管處和交通執(zhí)法支隊投訴中心合并成立福州市交通運輸投訴服務(wù)中心。原本的電話套餐被電信更改過，在等待熱線接聽期間電話模式為“呼叫等待”功能，使市民產(chǎn)生額外費用。

上述負責(zé)人說，已到電信營業(yè)處將“呼叫等待”功能取消，市民今后撥打該熱線等待期間將不再收取額外費用。