東南網(wǎng)5月7日贛州專電（本網(wǎng)特派記者 盧金福）今日下午，“聚焦贛南蘇區(qū)振興發(fā)展兩周年——全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體看贛州”大型采訪活動(dòng)走進(jìn)了崇義縣群眾信息與服務(wù)中心。據(jù)了解，為深入推進(jìn)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作，該縣積極運(yùn)用信息化手段促進(jìn)群眾工作，拓寬群眾訴求渠道，強(qiáng)化社情民情輿情研判，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾快捷化、常態(tài)化，整合相關(guān)資源，探索建立了96333群眾綜合信息服務(wù)中心。它主要包含96333服務(wù)熱線、群眾工作網(wǎng)和群眾服務(wù)視頻監(jiān)察、智能城市管理、汛情監(jiān)測(cè)、防火監(jiān)測(cè)、縣鄉(xiāng)視頻會(huì)議系統(tǒng)等七大功能。 

96333服務(wù)熱線呼叫中心。

 　　96333服務(wù)熱線，是“三送”工作的延伸，是聽(tīng)民意、解民憂、惠民生的綜合服務(wù)系統(tǒng)。據(jù)介紹，它包含聲訊平臺(tái)、辦件派發(fā)系統(tǒng)和社情民情輿情研判三大模塊。聲訊平臺(tái)主要接聽(tīng)群眾來(lái)電，屬于咨詢類的，話務(wù)員直接進(jìn)行解答；不能直接解答的，轉(zhuǎn)接到有關(guān)專家和具體工作人員進(jìn)行解答。屬于求助類的，通過(guò)辦件派發(fā)系統(tǒng)以交辦件的形式，轉(zhuǎn)派到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或職能部門(mén)辦理。系統(tǒng)將對(duì)所有接聽(tīng)和呼出的電話進(jìn)行錄音，以確保我們的服務(wù)質(zhì)量。 

　　豐州鄉(xiāng)小坑村彭海平通過(guò)撥打 96333反映該村原村主任欠其杉木款的問(wèn)題，在接到群眾來(lái)電后，服務(wù)中心派發(fā)到豐州鄉(xiāng)政府進(jìn)行辦理。豐州鄉(xiāng)接到辦件后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)處，并回復(fù)96333信息中心，彭海平第二天攜帶發(fā)票就領(lǐng)到了欠款。

服務(wù)群眾的政務(wù)超市。 

　　家住麟潭鄉(xiāng)獨(dú)石村的陳雪蘭，丈夫患癲癇和高血壓，又不幸鎖骨骨折，兩個(gè)小孩還在讀書(shū)，陳雪蘭艱難地?fù)沃@個(gè)家。聽(tīng)說(shuō)撥打96333就有人來(lái)幫忙，陳雪蘭撥通了熱線電話，當(dāng)天，該縣人民醫(yī)院便與她取得聯(lián)系，并派出醫(yī)生上門(mén)會(huì)診。 

　　服務(wù)中心在收到辦件回復(fù)的三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行滿意度回訪，群眾滿意的結(jié)案。 對(duì)辦理不及時(shí)造成群眾不滿意的，縣委“三送”辦聯(lián)合效能辦進(jìn)行督查并通報(bào)。

 　　據(jù)介紹， 為加強(qiáng)社情民情輿情研判工作，崇義縣每月還會(huì)對(duì)96333來(lái)電進(jìn)行匯總和梳理,群眾工作部根據(jù)96333熱線和各成員單位梳理的信息，定期或不定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，增強(qiáng)了群眾工作的針對(duì)性和實(shí)效性。96333熱線2012年2月開(kāi)通至今年3月份，共受理有效辦件7378件，為群眾解決了一大批實(shí)際問(wèn)題，得到了群眾的充分認(rèn)可。 

　　以此同時(shí)， 崇義縣還率先在全贛州市建立了群眾工作網(wǎng)，涵蓋政務(wù)、網(wǎng)上受理、便民專區(qū)三大版塊內(nèi)容。政務(wù)版塊包含教育實(shí)踐活動(dòng)專欄、縣鄉(xiāng)資訊、“三送”動(dòng)態(tài)等欄目。網(wǎng)上受理：群眾不僅可以撥打96333熱線電話，還可以隨時(shí)通過(guò)“我要填寫(xiě)訴求件”，進(jìn)行網(wǎng)上反映訴求，24小時(shí)為群眾敞開(kāi)訴求的大門(mén)。