“96096”交通服務(wù)熱線受理中心的工作人員正緊張工作。

　　昨日，除重慶主城區(qū)外的區(qū)縣首家96096交通服務(wù)熱線萬(wàn)州96096交通服務(wù)熱線正式在萬(wàn)州區(qū)交委啟動(dòng)。96096熱線整合了公路局、港航局、運(yùn)管處等交委下屬各個(gè)職能部門(mén)，以及車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)的多個(gè)公眾熱線，按照"統(tǒng)一受理、分類、分部門(mén)處理"的原則對(duì)市民來(lái)電進(jìn)行處理。市民如遇到出租車拒載等不僅可以投訴,還可以咨詢信息和求助報(bào)警。

　　“萬(wàn)州交通信息中心是除重慶主城區(qū)外首家區(qū)縣級(jí)交通信息中心及信息平臺(tái)。該信息中心的建立可不斷增強(qiáng)萬(wàn)州綜合交通服務(wù)能力，并通過(guò)媒體實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)、參與媒體節(jié)目等活動(dòng)，提高交通服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)96096呼叫熱線可架起政府交通部門(mén)溝通社會(huì)的橋梁，搭起服務(wù)市民的重要平臺(tái)。”據(jù)萬(wàn)州區(qū)交委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，萬(wàn)州交通信息中心是萬(wàn)州交通部門(mén)加快重慶市第二大都市建設(shè)步伐的重要舉措，該中心在條件成熟時(shí)擴(kuò)建成能覆蓋渝東北地區(qū)和三峽庫(kù)區(qū)的交通信息服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心。

　　96096不僅僅是萬(wàn)州區(qū)運(yùn)管處的道路運(yùn)輸投訴監(jiān)督電話，它還整合了港航局、海事部門(mén)、公路局等交委下屬各個(gè)職能部門(mén)，以及車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)的多個(gè)公眾熱線。萬(wàn)州區(qū)交委表示，萬(wàn)州交通行業(yè)以前存在多個(gè)公眾電話，給群眾咨詢投訴帶來(lái)諸多不便，萬(wàn)州區(qū)交委從去年4月籌備呼叫中心，今年6月31日開(kāi)始試運(yùn)行，并9月8日正在試運(yùn)行，同時(shí)提供便民利民的綜合服務(wù)。

　　96096對(duì)交通信息咨詢類電話，比如公交換乘路線，輪船、長(zhǎng)途汽車、航班、火車時(shí)刻表等咨詢，將直接解答，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)、比較復(fù)雜的問(wèn)題，將告知其他解答途徑。對(duì)于投訴電話，則將分轉(zhuǎn)給交通執(zhí)法部門(mén)或有關(guān)責(zé)任部門(mén)，按投訴的相關(guān)處理辦法進(jìn)行處理，并在15天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)求助及應(yīng)急報(bào)案電話，將根據(jù)來(lái)電內(nèi)容上報(bào)相關(guān)部門(mén)，由相應(yīng)單位予以處理。目前，萬(wàn)州96096交通服務(wù)熱線運(yùn)行時(shí)間為每天8點(diǎn)30至22點(diǎn)，接受群眾來(lái)電對(duì)交通業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、建議、求助及應(yīng)急報(bào)警等。

　　展望：建成三峽庫(kù)區(qū)交通信息服務(wù)中心

　　據(jù)萬(wàn)州區(qū)交委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年96096還將把萬(wàn)州區(qū)交通系統(tǒng)的信息資源進(jìn)行整合，與相關(guān)單位進(jìn)行合作，逐步建設(shè)大屏幕系統(tǒng)，應(yīng)急指揮系統(tǒng)等功能單元，完善萬(wàn)州交通信息中心建設(shè)，建立集呼叫響應(yīng)、服務(wù)受理、對(duì)外宣傳、信息支撐、公眾查詢、分級(jí)處理、應(yīng)急處置、社會(huì)聯(lián)動(dòng)、指揮調(diào)度等功能于一體的綜合信息平臺(tái)，并以此為基礎(chǔ)逐步實(shí)現(xiàn)我區(qū)的交通政務(wù)信息化、交通營(yíng)運(yùn)與管理信息化，促進(jìn)全區(qū)交通事業(yè)和交通信息化的發(fā)展和實(shí)踐。在此基礎(chǔ)上，還將結(jié)合重慶市交通信息化建設(shè)規(guī)劃，在適當(dāng)時(shí)候?qū)⑿畔⑵脚_(tái)向周邊區(qū)市縣延伸，以實(shí)現(xiàn)以萬(wàn)州區(qū)為中心，輻射周邊的目標(biāo)，建成三峽庫(kù)區(qū)交通信息服務(wù)中心，更好地為把萬(wàn)州建設(shè)成為重慶第二大城市、成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)及"西三角"地區(qū)重要的綜合交通樞紐服務(wù)。