北京市民齊女士向本報(bào)反映，自己早上用家里的聯(lián)通座機(jī)撥打鐵路客服熱線12306呼叫中心，聽筒中傳來的始終是“嘟嘟嘟”的忙音，歷時(shí)近二十分鐘也沒有撥通。隨后，記者也更換多部聯(lián)通座機(jī)撥打，的確存在“十打九不通”的現(xiàn)象。

　　12306呼叫中心是中國鐵路客服中心熱線電話，為旅客提供綜合信息服務(wù)的平臺，在全國各地，乘客隨時(shí)撥打12306旅行導(dǎo)航電話，就能通過自助語音和人工在線兩種方式查詢列車時(shí)刻、票價(jià)、余票、列車正晚點(diǎn)、代售點(diǎn)及區(qū)號等各類信息，出行更加方便、快捷。乘客可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)查詢火車車次時(shí)間等相關(guān)信息。此外，鐵路部門還有一條訂票熱線電話95105105。

　　早上7點(diǎn)半，接到讀者投訴后，記者就開始嘗試用辦公室的六部聯(lián)通座機(jī)撥打12306呼叫中心服務(wù)熱線。其中四部電話連續(xù)嘗試15次，都無法撥通；兩部電話在撥打多次后能實(shí)現(xiàn)偶爾接通?？傮w撥打成功率不到一成。與此同時(shí)，記者分別嘗試用中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的手機(jī)分別撥打這個(gè)客服號碼，全部能夠一撥就通。接著記者還嘗試了用手機(jī)和座機(jī)撥打訂票熱線95105105，全部能夠一撥就通。

　　上午，記者就此事采訪北京鐵路局宣傳部門，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，問題不在鐵路方面，如果用戶用座機(jī)無法撥通12306呼叫中心，手機(jī)能夠撥打。

　　中午，北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人給本報(bào)發(fā)回的回復(fù)稱：“對春運(yùn)引發(fā)的通信高峰，北京聯(lián)通一直高度重視，重保通訊線路暢通。對媒體報(bào)道的情況，我司經(jīng)緊急排查，目前設(shè)備、線路均為正?！，F(xiàn)已安排主管負(fù)責(zé)人及技術(shù)專家赴鐵路熱線12306現(xiàn)場，協(xié)助鐵路有關(guān)方面會同解決呼叫繁忙問題。”

　　另訊 從今天開始，火車站售票窗口、市內(nèi)代售點(diǎn)開始發(fā)售春運(yùn)第一天的火車票，相比于兩天前互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票的火熱，車站窗口稍顯冷清。

　　記者今晨發(fā)現(xiàn)，北京各站的車站售票窗口人要少很多，與互聯(lián)網(wǎng)的擁堵相比可謂一冷一熱兩重天。由于時(shí)間優(yōu)勢，春運(yùn)購票大潮成功實(shí)現(xiàn)由地面窗口向網(wǎng)上及電話訂票端的轉(zhuǎn)移。

　　早上6點(diǎn)40分左右記者到達(dá)北京站，售票處一眼望到底，37個(gè)售票窗口顯得有些冷清，并沒有太多人在買票。之后記者又前往北京西站，買票的人比北京站稍多，但每個(gè)窗口也就三四個(gè)人，并未出現(xiàn)排大隊(duì)的現(xiàn)象。廣場上晃蕩的票販子張口不再是問“要票嗎”，而是問“退票嗎”。

　　據(jù)鐵路部門介紹，由于各個(gè)渠道都是共享票源，無論是網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票，還是窗口、代售點(diǎn)及自助售票機(jī)，不存在票額按比例分配的問題。