“喂！您好！”12月13日9：00，市民陳玉梅撥通了96096重慶交通服務(wù)熱線，“我在中博大道，請問忠縣到石寶鎮(zhèn)路況如何？”

    “您好。縣城到石寶鎮(zhèn)一段，路況較好，部分路段正在裁彎取直，暫無堵車現(xiàn)象，可放心前往。”96096重慶交通服務(wù)熱線忠縣分中心，5121號話務(wù)員接聽了來電。

     當(dāng)天，96096重慶交通服務(wù)熱線忠縣分中心第一次通話測試成功，這次通話標(biāo)志著96096重慶交通服務(wù)熱線忠縣分中心初步建成，進(jìn)入測試階段。

     今年，忠縣被納入重慶市96096交通服務(wù)熱線區(qū)縣分中心建設(shè)試點，該中心的建立是實現(xiàn)忠縣與市交委交通呼叫服務(wù)熱線整合，它以現(xiàn)有重慶市交通呼叫服務(wù)熱線系統(tǒng)為依托，整合忠縣交通行業(yè)各部門資源，可不斷增強(qiáng)忠縣綜合交通服務(wù)能力。該熱線以96096統(tǒng)一號碼向市民提供全天24小時的交通咨詢、求助及業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

    受理范圍：

    接受群眾交通咨詢和求助

    96096熱線整合了縣公路局、港航局（處）、運管所等交委下屬各個職能部門，以及車站、碼頭等多個公眾熱線，按照“集中受理、分級分部門處理”的原則對群眾來電進(jìn)行處理。群眾如想咨詢交通政策法規(guī)、交通辦事流程、高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)、車船票價、線路等信息或物品丟失等方面的情況，可撥打96096熱線。待96096重慶交通服務(wù)熱線忠縣分中心功能完善后，如遇到出租車拒載、非法營運等還可以通過熱線投訴和求助報警。

    96096重慶交通服務(wù)熱線忠縣分中心對群眾的交通信息咨詢類電話，比如公交換乘路線，輪船、長途汽車、航班、火車時刻表等咨詢，將直接解答；對專業(yè)性較強(qiáng)、比較復(fù)雜的問題，將告知其他解答途徑；對于投訴電話，則將分轉(zhuǎn)給交通執(zhí)法部門或有關(guān)責(zé)任部門，按投訴的相關(guān)處理辦法進(jìn)行處理；對求助及應(yīng)急報案電話，將根據(jù)來電內(nèi)容上報相關(guān)部門，由相應(yīng)單位予以處理。   

    受理方式：

    電話和網(wǎng)絡(luò)皆可

    運行后，96096重慶交通服務(wù)熱線忠縣分平臺采取24小時輪班制提供服務(wù)，“無縫隙”接受群眾來電對交通業(yè)務(wù)的咨詢、求助及應(yīng)急報警等。

    群眾可采用電話人工、電話自動應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、交通微博、互聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)址：http://zx.cq.gov.cn/jw/）等方式進(jìn)行咨詢或求助。96096重慶交通服務(wù)熱線忠縣分平臺將利用相關(guān)技術(shù)為群眾提供幫助。

    據(jù)縣交委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，明年96096熱線還將整合縣交通系統(tǒng)的信息資源，與相關(guān)單位進(jìn)行合作，逐步建設(shè)忠縣交通運行監(jiān)測系統(tǒng)與應(yīng)急調(diào)度中心，建立集呼叫響應(yīng)、服務(wù)受理、對外宣傳、信息支撐、公眾查詢、分級處理、應(yīng)急處置、社會聯(lián)動、指揮調(diào)度等功能于一體的綜合信息平臺，并以此為基礎(chǔ)逐步實現(xiàn)忠縣的交通政務(wù)信息化、交通營運與管理信息化，促進(jìn)全縣交通事業(yè)和交通信息化的發(fā)展。

    據(jù)悉，2014年1月15日，96096重慶交通服務(wù)熱線忠縣分平臺將正式運行，為群眾提供服務(wù)。（記者 陽琴）