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梅州分公司打造優(yōu)質(zhì)出租車電召呼叫中心

2013-11-28 08:25  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源: IT168(北京)


自“智慧梅州”簽約以來,梅州分公司以先進的3G網(wǎng)絡(luò)和高速的寬帶網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮綜合解決方案的優(yōu)勢,在智能交通方面進行了有效探索和深入嘗試,其中出租車統(tǒng)一電召平臺是梅州聯(lián)通與交通運輸部門緊密合作、推動“智能交通”建設(shè)的一個標(biāo)桿性項目。項目整合了PTT語音對講服務(wù)與GPS定位功能,為客戶、出租車司機及汽車運營企業(yè)提供了通信基礎(chǔ)設(shè)施及完整的電召業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案,并有效管理每一個電召租車業(yè)務(wù)的各個不同環(huán)節(jié),從客戶電話叫車到出租車安全及時將客戶送抵目的地,協(xié)調(diào)整個電召過程不同步驟,實現(xiàn)車輛的高效運行,極大地提高了出租車營運公司的工作效率,降低運營成本以及提高客戶滿意度,同時也為交通主管部門提供了大量的數(shù)據(jù)報表,為交通主管部門對出租車的投放量、定價以及加強管理等提供了有力保障。

統(tǒng)一電召平臺系統(tǒng)自今年9月份開始試運營期間,共有109 部出租車上線到該平臺,整體運行良好,日呼叫量也呈現(xiàn)直線上升的趨勢。數(shù)據(jù)顯示,從中秋節(jié)日平均500次到國慶節(jié)日平均800次再到10月底非節(jié)假日成功呼叫量達到700多次,極大地緩解了當(dāng)?shù)卮蜍囯y的局面,取得了良好的社會效果。據(jù)悉,近期還將有超過120部出租車陸線上線到該平臺,屆時,城區(qū)的士上線率將過半。

區(qū)交通局領(lǐng)導(dǎo)表示,統(tǒng)一電召平臺的建設(shè)和成功運營,是建設(shè)“智慧梅州”的一項重要舉措,不僅提升了梅州城市的整體形象,極大地方便了來梅旅客及市民的出行,還大幅提升了我市出租汽車行業(yè)的服務(wù)和管理能力,對出租汽車運輸市場規(guī)范化起到很好的促進作用。

梅州聯(lián)通將加強服務(wù)管理,不斷完善系統(tǒng)支持,取得全行業(yè)的全力支持和配合下,共同打造優(yōu)質(zhì)出租車電召呼叫中心,服務(wù)好廣大市民。
 

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