記者從濟南市公交總公司獲悉，為了更好地發(fā)揮便民作用，進一步提升公交服務能力，暢通溝通渠道，濟南公交熱線將在原號碼88951190的基礎上增加新號碼96190，并于9月3日開通運行。運行期間，原號碼88951190仍繼續(xù)使用。這標志著使用達11年之久的公交熱線號碼88951190將與新號碼96190并軌使用。屆時，針對公交出行方面的問題，歡迎廣大市民和乘客撥打這兩部公交熱線進行咨詢。

　　據悉，濟南公交服務熱線呼叫中心自1999年開通以來，在廣大乘客的大力支持下，始終秉承“心系乘客，服務一流”的服務理念，堅持24小時值班制度，努力為乘客提供“優(yōu)質、規(guī)范、快捷、高效”的服務，積極發(fā)揮著連接政府與市民、企業(yè)與乘客之間的橋梁作用，認真履行“上為政府分憂，下為百姓解難”的職責，切實為乘客解決了許多熱點、難點問題，贏得了領導和廣大市民的贊譽。隨著公交事業(yè)的發(fā)展和市民的需求不斷增加，截止到目前，濟南公交服務熱線已經發(fā)展到16名值班人員，8個座席，日均電話量達3000個。其中自動查詢日均電話1400余個，人工接聽電話1600余個，乘客投訴處結率達到了100％，較好地發(fā)揮便民、利民作用。