記者從濟(jì)南市公交總公司獲悉，為了更好地發(fā)揮便民作用，進(jìn)一步提升公交服務(wù)能力，暢通溝通渠道，濟(jì)南公交熱線(xiàn)將在原號(hào)碼88951190的基礎(chǔ)上增加新號(hào)碼96190，并于9月3日開(kāi)通運(yùn)行。運(yùn)行期間，原號(hào)碼88951190仍繼續(xù)使用。這標(biāo)志著使用達(dá)11年之久的公交熱線(xiàn)號(hào)碼88951190將與新號(hào)碼96190并軌使用。屆時(shí)，針對(duì)公交出行方面的問(wèn)題，歡迎廣大市民和乘客撥打這兩部公交熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)。

　　據(jù)悉，濟(jì)南公交服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心自1999年開(kāi)通以來(lái)，在廣大乘客的大力支持下，始終秉承“心系乘客，服務(wù)一流”的服務(wù)理念，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，努力為乘客提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、快捷、高效”的服務(wù)，積極發(fā)揮著連接政府與市民、企業(yè)與乘客之間的橋梁作用，認(rèn)真履行“上為政府分憂(yōu)，下為百姓解難”的職責(zé)，切實(shí)為乘客解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的贊譽(yù)。隨著公交事業(yè)的發(fā)展和市民的需求不斷增加，截止到目前，濟(jì)南公交服務(wù)熱線(xiàn)已經(jīng)發(fā)展到16名值班人員，8個(gè)座席，日均電話(huà)量達(dá)3000個(gè)。其中自動(dòng)查詢(xún)?nèi)站娫?huà)1400余個(gè)，人工接聽(tīng)電話(huà)1600余個(gè)，乘客投訴處結(jié)率達(dá)到了100％，較好地發(fā)揮便民、利民作用。